บริการให้คำปรึกษาทางด้าน Human Resource : การสรรหา คัดเลือก และการอบรมพัฒนาบุคลากร
- Recruitment & Development
อบรมหลักการ-วิธีการทดสอบ คัดเลือกพนักงาน Call Center ให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน และความถนัด
Recruiting, Attitude Test, Service Mind Test, Skill Base, Personality
จัดทำหลักสูตรพัฒนาบุคลากร Call Center แบบรายปี (Call Center Roadmap) พร้อมอบรมแบบ Functional
Training, Coaching : Agent & Supervisor & Quality Assurance
บริการให้คำปรึกษาทางด้านการจัดหาพัฒนาระบบ Call Center
- Telephony & System
Cloud Contact Center
Omni-Channel Contact Center
How to setup & save cost in Call Center
- Software
Knowledge Management
CRM
- Accessory
Call Center Headset
บริการให้คำปรึกษา-แนะนำการใช้บริการ Outsourcing Call Center Service
Turnkey System
Human & System & Facilities
Tele-Service & Tele-Marketing
Tele-Survey
บริการตรวจสอบคุณภาพงานบริการ Call Center ตามมาตรฐานที่กำหนด
Operation & Management
Quality Control & Monitoring
Quality Assurance
Report & Evaluation
Thailand Call Center Academy รับดำเนินการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ พร้อมประเมินผลประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ Call Center ภายหลังการอบรม ด้วยทีม Mystery Call โดยจะออกแบบ แบบฟอร์มในการตรวจสอบคุณภาพ ตามมาตรฐาน และหลักเกณฑ์ของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (Thai Contact Center Trade Association) ที่กำหนด ทั้งนี้เพื่อเป็นการยกระดับการบริการ รวมทั้งเป็นการช่วยกระตุ้นการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center Agent ให้มีคุณภาพ และอยู่ในระดับมาตรฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
 ด้วยทีมคุณภาพที่ได้รับการอบรม และฝึกทักษะในการทำ Mystery Call ทำให้มั่นใจได้ว่า ผลที่ได้รับจากการทำ Mystery Call จะถูกประเมินผลตามมาตรฐาน การบริการ Call Center ทุกๆ Step |
|
|
สามารถติดต่อรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ TCCA :
หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001, 08750-08750
