Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท Ricoh (Thailand) จำกัด จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center และทีม Helpdesk อีกครั้งใน หลักสูตรเทคนิคการประสานงานและการสื่อสารเพื่อรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling) เมื่อวันเสาร์ที่ 13 กุมภาพันธ์ 2559 ณ ห้องอบรม สำนักงานใหญ่ โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น
วิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฏิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ
ที่แท้จริง
เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เพิ่มทักษะ
เทคนิคการพูด มารยาท วิธีการครอบครองปัญหา การระบายความเครียด
การรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ การสังเกตลูกค้า การประสานงาน พร้อมกิจกรรม สาระ Case Study ดีๆ รอยยิ้ม
ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง
เติมเต็มความสุขใจ อิ่มใจ ได้แชร์ประสบการณ์ร่วมกัน พร้อมได้รับความรู้นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
2. เพื่อทราบถึงวิธีการให้บริการผู้ร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการด้านรับเรื่องร้องเรียน
4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียน
6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องกุ้ง น้องกวาง น้องหญิง น้องยุ้ย
น้องส้ม น้องเมย์ น้องแพรว
น้องปิ๊ก น้องมะห์ น้องก้อย น้ององุ่น
น้องปุ๋ย น้องแนน น้องฝน น้องเค้ก
น้องแพนด้า น้องนุช
น้องเก่ง น้องแอน น้องแอ้ น้องหนึ่ง น้องมิ้นท์
ขอบคุณสิ่งดีๆ ที่ทำให้ อ.ต้น ได้มาพบกับน้องๆ ผู้เข้ารับการอบรม ทุกท่านน่ารักมากๆ เปิดใจ ตั้งใจเรียน
เก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้เต็มที่ ยอดเยี่ยมเลย
แต่ละคนช่วยกันคิด ใช้ความสามารถ ระดมสมอง สนุกกับกิจกรรม สนุกกับ Case Study ช่วยกันตอบ
ดึงศักยภาพของตนเองออกมาได้ดีมากๆ
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ Class หน้านะครับ 
 |
 |
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
 |
หลัก
สูตร Positive Thinking หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตร
การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร การบริการที่ดี หลักสูตร service mind
หลักสูตร service management หลักสูตร service excellence อบรม service
excellence หลักสูตร complaint handling หลักสูตร complaint management
หลักสูตร Customer complaint หลักสูตร Positive Thinking หลักสูตร
การบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร
การบริการที่ดี หลักสูตร service mind หลักสูตร service management
หลักสูตร service excellence อบรม service excellence หลักสูตร complaint
handling หลักสูตร complaint management หลักสูตร Customer
complaintหลักสูตร Positive Thinking หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร การบริการที่ดี หลักสูตร service
mind หลักสูตร service management หลักสูตร service excellence อบรม
service excellence หลักสูตร complaint handling หลักสูตร complaint
management หลักสูตร Customer complaintหลักสูตร Positive Thinking
หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร
การบริการที่ดี หลักสูตร service mind หลักสูตร service management
หลักสูตร service excellence อบรม service excellence หลักสูตร complaint
handling หลักสูตร complaint management หลักสูตร Customer
complaintหลักสูตร Positive Thinking หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร การบริการที่ดี หลักสูตร service
mind หลักสูตร service management หลักสูตร service excellence อบรม
service excellence หลักสูตร complaint handling หลักสูตร complaint
management หลักสูตร Customer complaintหลักสูตร Positive Thinking
หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร
การบริการที่ดี หลักสูตร service mind หลักสูตร service management
หลักสูตร service excellence อบรม service excellence หลักสูตร complaint
handling หลักสูตร complaint management หลักสูตร Customer
complaintหลักสูตร Positive Thinking หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร การบริการที่ดี หลักสูตร service
mind หลักสูตร service management หลักสูตร service excellence อบรม
service excellence หลักสูตร complaint handling หลักสูตร complaint
management หลักสูตร Customer complaintหลักสูตร Positive Thinking
หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร
การบริการที่ดี หลักสูตร service mind หลักสูตร service management
หลักสูตร service excellence อบรม service excellence หลักสูตร complaint
handling หลักสูตร complaint management หลักสูตร Customer
complaintหลักสูตร Positive Thinking หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร การบริการที่ประทับใจ หลักสูตร การบริการที่ดี หลักสูตร service
mind หลักสูตร service management หลักสูตร service excellence อบรม
service excellence หลักสูตร complaint handling หลักสูตร complaint
management หลักสูตร Customer complaint
Contact Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Claenter Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thaind Cotact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Tnhailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence by Thailand Call Center Academy Outsourcing Call Center Outsourcing Contact Center Trained by Thailand Call Center Academy
