Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดอบรม Public Training ให้แก่ บริษัท .ฺBrother (Thailand) จำกัด และ SCB ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการประกันคุณภาพการบริการ Call Center เมื่อวันศุกร์ที่ 26 สิงหาคม 2559 ณ Gold Orchid Bangkok Hotel โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น
วิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call
Center,
การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools
และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ
วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Centerฝึกปฏิบัติ พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center
ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน
Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias
อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ Case Study
ที่สนุกสนาน และตัวอย่างที่ใช้งานจริง
ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice
เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : คุณฝน และคุณแนน
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการประกันคุณภาพการบริการ Call Center
(Call Center Quality Control
& Quality Assurance)
- ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
- ปัญหา และความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น
- การควบคุมคุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง
- การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center
- การควบคุมคุณภาพและความถี่ในการตรวจสอบ
- การออกแบบฟอร์ม เพื่อวัดคุณภาพ และประสิทธิภาพของ Call Center
- วิธีวิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงาน ของ Agent และ Supervisor
- เกณฑ์ในการให้คะแนนและสรุปประเมินคุณภาพการบริการ
- Workshop : ออกแบบ Template สำหรับการ Monitor Call Center
*** ตัวอย่าง แบบฟอร์มสำหรับการ Monitor Call Center
*** Case Study ดีๆ ตัวอย่างชัดเจน เข้าใจง่ายๆ ในการวัดคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์
| |
|
| |
 | |
 | |
 | |
 | |
 | |
Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Contact Center Thailand Contact Center Academy Training Center Academy Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence Customer Service Excellence Service Excellence
