Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ให้แก่ NTT Brother และ Siam Kubota Leasing ในหลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor) ซึ่งเป็นหลักสูตรสำหรับ Supervisor Call Center โดยเฉพาะ เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 22 กันยายน 2559 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร Call Center
เป็นวิทยากร ถ่ายทอดความรู้ทางด้านการดูแล Call Center แบบ 360', ภาวะผู้นำ
การบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ, การจัดการ Call
Center, การบริหารงาน Call Center
อย่างมีคุณภาพ รวมทั้ง เทคนิคการสื่อสารกับ Agent
และเทคนิควิธีการจัดการกับตัวเองในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call
Center พร้อม Case Study ที่เปิดมุมมองใหม่ๆ เชิงวิเคราะห์
เพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายที่วางไว้ ยินดีด้วยกับ Call Center Supervisor ที่มีคุณภาพระดับมืออาชีพ
หลักสูตร : Call Center Supervisor มืออาชีพ 
(Professional Call Center Supervisor)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
เป็นหลักสูตรที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ Supervisor ผู้น
ำทีม Team Leader หรือหัวหน้าทีม และผู้ที่เกี่ยวข้องกับ Call Center
ได้เรียนรู้การบริหารงานและการจัดการอย่างละเอียด เทคนิคการสอนงาน การเป็นหัวหน้างาน Call Center ที่ดี ได้ใจลูกน้อง
รวมทั้งกลยุทธ์ Operations อื่นๆ ที่จะทำให้ผู้เข้ารับการอบรมได้รับรู้ เข้าใจ และสามารถประยุกต์ใช้การการปฏิบัติงานได้อย่างดี
วัตถุประสงค์
1) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม/ Supervisor รู้และเข้าใจบทบาทของการเป็นโค้ชที่ถูกต้อง
2) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม/ Supervisorได้รับความรู้และมีทักษะความสามารถในการสอนงาน
3) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม/ Supervisorสามารถวางแผนการสอนงานและนำทีมให้พัฒนาทักษะได้
4) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม/ Supervisorรู้เทคนิค ศาสตร์และศิลป์ในการสอนงานให้ได้ผลงานจริงในองค์กร
5) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม/ Supervisor ของ Call Center ได้รับความรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริงในการแก้ไขปัญหาต่างๆที่ เกิดขึ้นในขณะปฏิบัติงาน
6) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
รายละเอียดหลักสูตร :
บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน, Call Center Supervisor
• เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน
• ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..กับการดูแล Call Center
• ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข
• QA กับการควบคุม KPI ให้บรรลุตามเป้าหมาย อย่างราบรื่น
จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล
• วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน
• การประเมินผลการปฏิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback
• การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง
• เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง
• วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center
• เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ
การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม
• เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique)
• เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม
• วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน
กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ
• เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor
• การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ
• การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center
รูปแบบการอบรม
- เน้นเนื้อหาสาระและความสนุกสนานให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุด
- เรียนรู้เทคนิค การปรับเปลี่ยน พัฒนารูปแบบการบริการ
นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร และทำกิจกรรมร่วมกัน
- Brainstorming & Coaching & Practice
- Case Study
- VDO Analysis
- Roleplay & Workshop
- Simulation & Solve Problem
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "Supervisor มืออาชีพ" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องหมวย น้องขวัญ น้องแอม และน้องเสี่ยวเยี่ยน
น่ารักมากๆ ตั้งใจเรียนรู้ พร้อมเปิดรับความรู้ใหม่ๆ เรียนรู้เข้าใจง่ายๆ เห็นตัวอย่างชัดเจน เพียบกันถ้วนหน้า
อิ่มกับเทคนิค วิธีการ ความเป็นผู้นำ การลงไปสอนงาน ความสุข สนุกสนาน ได้ดึงศักยภาพตัวเองออกมาได้แบบคนคุณภาพจริงๆ
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
