สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) เข้าตรวจเยี่ยมบริษัทต่างๆ ที่เข้าประกวด "The Best Thailand Contact Center Awards 2016" ประเภท Organization

หลักการและเทคนิคการประเมินผลงาน การบริการของ Call Center (Call Center’s Performance Appraisal) เน้นหลักการและวิธีการประเมินอย่างถูกต้อง-ขจัดข้อผิดพลาด จากการตรวจประเมินของผู้ทำหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (Quality Assurance)

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย  (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association)
ได้เข้าตรวจเยี่ยมบริษัทต่างๆ ที่เข้าประกวด "The Best Thailand Contact Center Awards 2016" ประเภท Organizationง โดยมีคณะกรรมการพิจารณาตัดสินรางวัลจาก สมาคม TCCTA  โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี (นายกสมาคม), คุณศรัณย์ เวชสุภาพร (ที่ปรึกษาด้านการต่างประเทศ)), สถาบันวิชาการ TOT (อ.สุดาภรณ์ วิมลเศรษฐ์) , มหาวิทยาลัยสวนดุสิต (อ.ดร.ราเชนทร์ บุญลอยสง), มหาวิทยาลัยศรีปทุม (อ.ดร.ยุพวรรณ นังคลาภิวัฒน์) และ ผู้ทรงคุณวุฒิ (อ.สมยศ สุนทรวิภาค) เป็นผู้ให้คะแนน ซึ่งได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น เป็นกันเองอย่างมากจากผู้บริหาร Call Center ของผู้เข้าประกวด สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย

 



หลักการและเทคนิคการประเมินผลงาน การบริการของ Call Center
(Call Center’s Performance Appraisal)

เน้นหลักการและวิธีการประเมินอย่างถูกต้อง-ขจัดข้อผิดพลาดจากการประเมินของ QA
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center
                                                
- คณะกรรมการ พิจารณาตัดสินรางวัลประกวด The Best Contact Center Awards

ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)

รายละเอียดหลักสูตร :

วัตถุประสงค์การประเมิน
การกำหนดนโยบายการประเมิน และ KPI
วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบต่างๆ
ตัวอย่างการประเมินผล
• หัวข้อที่ใช้ในการสื่อสาร..เรื่องผลการทำงาน
ปัญหายุ่งยากในการสื่อสารเรื่องผลการปฏิบัติงาน
ข้อผิดพลาดทั่วไปในการประเมิน
การประเมินศักยภาพผู้ให้บริการ
ตัวอย่างแบบฟอร์มประเมินผลแบบต่างๆ
• การวางแผนพัฒนาทีมงาน และการจัดการฝึกอบรมอย่างมีประสิทธิภาพ
• Call Center Training Roadmap

** Workshop
** Case Studay & Practice

สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001

Interview 1577 01
Interview 1577 02
Interview 1577 03
Teledirect Asia 01

Teledirect Asia 02

Teledirect Asia 03

Teledirect Asia 04
 

Teledirect Asia 05
Teledirect Asia 06
 Direct Asia 01
Direct Asia 02
Direct Asia 03
Direct Asia 04
Direct Asia 05
kasikorn 01
kasikorn 02
kasikorn 03
brother 02
brother 03
brother 04
brother 05
brother 06
brother 01
DHL 01
DHL 02
DHL 03
 DHL 04
DHL 05 
 AGON 01
 AGON 02
 AGON 03
 phayatai 01
phayatai 02 
 phayatai 03
 phayatai 04
phayatai 05 
ตั้งแต่ วันพุธที่ 9 พฤศจิกายน - วันที่ 2 ธันวาคม 2559 ณ ศูนย์บริการ Call Center แต่ละแห่