Thailand Call Center Academy (TCCA) ก้าวไปอีกหนึ่งขั้น..สู่อีกระดับของ Service Training Center แห่งแรกที่ก้าวสู่ 5 ประเทศ ในแถบ Asia Pacific โดยเปิดการอบรมพัฒนาหลักสูตรทักษะการบริการแบบมืออาชีพ ทั้งแบบ Call Center และ Customer Service (Face-to-Face) ณ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว กัมพูชา เวียดนาม พม่า และสิงคโปร์ ซึ่งใช้เนื้อหาหลักสูตรที่เป็นลิขสิทธิ์จากสถาบัน Thailand Call Center Academy ทั้งนี้ไม่เพียงเฉพาะหลักสูตรทางด้านงานบริการ Call Center ที่มีคุณภาพอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดสัมมนา และเปิดสอนหลักสูตรการบริการลูกค้า ให้แก่พนักงาน Customer Service อีกด้วย
หลักสูตรที่ทำการเปิดสอน ณ ສາທາລະນະລັດປະຊາທິປະໄຕປະຊາຊົນລາວ,
หลักสูตรที่ทำการเปิดสอนในประเทศลาว นั้น ได้ใช้เนื้อหาหลักสูตรของ Thailand Call Center Academy (TCCA) ทั้งหมด
ทั้งนี้ได้เพิ่มเทคนิคการบริการ ที่ให้เหมาะกับชาวต่างชาติเข้าไปด้วย ทำให้เป็นหลักสูตรที่ได้มาตรฐานสากลมากยิ่งขึ้น
และนำความภาคภูมิใจให้แก่ประเทศไทย ก้าวสู่อีกระดับของ Training Center ที่ได้รับการยอมรับว่า มีหลักสูตรการบริการที่เป็นเลิศในระดับ Asia Pacific
Course Outline for Call Center (ສາທາລະນະລັດປະຊາທິປະໄຕປະຊາຊົນລາວ,) *
- Effective Communication for Call Center Service
- Professional Complaint Handling
- Professional Complaint Management
- Professional Telesales & Up sales Skill
- Service Mind & Beyond Expectation for Call Center (Service Excellence)
- Effective Communication for Outbound Call & Tele-survey
- Professional Business E-mail and Report Writing Workshop
- Professional Call Center Supervisor
- Powerful Leadership & Coaching for Performance Improvement
- Introduction To Call Center Setup & System Design
- Customer Experience & Customer Journey
Course Outline for Customer Service / Receptionist (ສາທາລະນະລັດປະຊາທິປະໄຕປະຊາຊົນລາວ,) *
- Build up Service Mind to Service Excellence
- Complaint Handling & Management
* All Courses Outline were certified by TCCA
หลักสูตร Call Center ได้ที่ทำการเปิดสอน ณ ประเทศ Myanmar
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
นายกสมาคมการค้าธุรกิจ ศููนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย คนแรกของประเทศไทย
ที่ปรึกษาระบบการบริการลูกค้า Contact Center
ผู้ออกแบบพัฒนาหลักสูตรการบริการ Call Center สำหรับต่างประเทศ
