Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับความไว้วางใจในการเป็นที่ปรึกษาให้แก่ บริษัท เวลเนส แคร์ จำกัด ในการจัดตั้ง 1752 CAC Critical Alarm Center ศูนย์สัญญานวิกฤติ ซึ่งเป็นศูนย์ที่คอยอำนวยการและประสานงาน ดูแลสุขภาพ ช่วยเหลือสมาชิกบัตร Wellness Care Card กรณีฉุกเฉิน โดยมีแพทย์-พยาบาล และทีมกู้ชีพ คอยดูแลและช่วยเหลือ ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นบริการที่ดูแลผู้สูงอายุและชาวต่างชาติที่เข้ามาพักอาศัยในประเทศไทยเป็นพิเศษ โดยบัตรดังกล่าวเป็นบัตร Debit Card ที่ออกร่วมกับธนาคารกรุงไทย สามารถใช้เป็นบัตรสะสมคะแนน ใช้เป็นส่วนลดกับร้านค้าต่างๆ ชั้นนำกว่า 5,000 แห่ง บริการนี้เป็นบริการพิเศษ สำหรับสมาชิก Wellness Care Card
โดย TCCA มีหน้าที่ให้คำปรึกษาในการเพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการ, งานขาย, งาน Marketing ทั้งทางด้าน Operation, Management, Strategies และจัดการอบรมให้แก่พนักงาน Critical Alarm Center โดยแบ่งเป็น 2 Phase คือ
Phase 1 (3 months)
- ที่ปรึกษามีหน้าที่ในการให้ข้อคิดเห็นในระบบอุปกรณ์ต่างๆ ทั้ง Hardware Software
- ที่ปรึกษามีหน้าที่ในการให้คำแนะนำ เรื่องสถานที่ปฏิบัติงานสำหรับพนักงาน Call Center
- ให้คำแนะนำแก่ Critical Alarm Center ในด้านการวางแผนและเตรียมการ กระบวนการสรรหา การปฏิบัติงาน และประเมินผล
- ให้คำแนะนำแก่ Critical Alarm Center ในด้าน Service Strategies
- ที่ปรึกษามีหน้าที่ในการจัดฝึกอบรม Inhouse ให้แก่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ Call Center ระดับ Agent Supervisor Manager
Phase 2 (6 months)
- ให้คำแนะนำแก่ Critical Alarm Center ในการการบริหารจัดการ Call Center / Contact Center
- ให้คำแนะนำแก่ Critical Alarm Center ในด้านกลยุทธ์การสร้างมูลค่าเพิ่มจากการให้บริการ และกลยุทธ์การสร้างกำไรจาก Call Center
- ให้คำแนะนำแก่ Critical Alarm Center ในด้าน Content ประเภท Privilege ที่เกี่ยวกับ Life Style
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
