Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) จำกัด จัดฝึกอบรมพนักงาน Call Center จำนวน 12 ท่าน ในหลักสูตรเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ เมื่อวันพฤหัสที่ 27 กันยายน 2555 ณ บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) จำกัด สำนักงานใหญ่ เซ็นทรัลเวิลด์ทาวเวอร์ พระราม 1 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น วิทยากร ถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฎิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น เติมเต็มพร้อมความสุขใจ อิ่มใจ ให้ใจ ด้วยหัวใจ
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling & Management)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : คุณใหม่, คุณเหมียว,คุณสมศรี, น้องเปิ้ล, น้องบ๊วย, น้องเมย์, น้องต้น, น้องปริม, น้องแตน, น้องวาส, น้องส้มจี๊ด, น้องใหม่ และ น้องหวาน
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
