หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารและศิลปการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Power of Positive Thinking) เป็นหลักสูตร Signature อีกหลักสูตรของ Thailand Call Center Academy ที่สามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของ Agent ได้อย่างชัดเจน เพื่อมุ่งสู่บริการที่เป็นเลิศและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด รอยยิ้ม ความอบอุ่น สนุกสนาน อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ การระบายความเครียด การบริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center
หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Power of Positive Thinking)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.00 น.)
เป็นหลักสูตรที่ เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ปรับปรุงพัฒนาศักยภาพด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming)
และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center
โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดีขึ้นและสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
รายละเอียดหลักสูตร :
- ทักษะวิธีการใช้น้ำเสียงและคำพูดในงานบริการอย่างถูกต้อง โดยใช้ศิลปประยุกต์ Art & Feeling
- วิธีการแก้ไขปัญหาการพูด การสื่อสารที่เกิดขึ้น (Face-to-Face และทางโทรศัพท์)
- มารยาทการใช้โทรศัพท์ และการบริการให้ประทับใจ
- อุปสรรคและพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะให้บริการ
- ทักษะการใช้ภาษา การฟังแบบจับใจความ และการตั้งคำถาม ที่ถูกต้อง
- วิธีการแก้ไข เปลี่ยนข้อร้องเรียนลูกค้าในภาวะที่ยุ่งยากให้เป็นความประทับใจ
- การรับปาก การเจรจาต่อรอง การติดตามงาน ติดต่อประสานงาน การควบคุมเวลา
- 40 วิธีการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ...ทำอย่างไรให้ประทับใจ
- วิธีการระงับอารมณ์ จัดการกับสภาวะความกดดัน
- วิธีการระบายความเครียดในระหว่างทำงาน
- เทคนิคการใช้คำพูด พูดเพื่อชักชวน โน้มน้าวจิตใจ อย่างมีประสิทธิผล
- การอธิบาย และเทคนิคการพูดเพื่อการนำเสนอ..ให้โดนใจ
- เทคนิคการปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในการบริการ
- วิธีการสังเกตและเข้าถึงจิตใจลูกค้าแต่ละประเภท ด้วยจิตวิทยาเพื่อการบริการ
- เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวก Positive Words และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- การใช้ Magic Words ด้วยทัศนคติและพลังคำพูดที่สร้างสรรค์..ที่ดีที่สุด
(ทั้งคำพูด และการเขียนตัวอักษรต่างๆ ผ่านทาง Social Media)
- ปลูกฝังความมั่นใจในการบริการ...ในการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ
Case Study วิเคราะห์เชิงลึก
Practice & Activity
Roleplay & Workshop (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%)
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
Thailand Call Center Academy จัดอบรม In-houseTraining ให้แก่ กลุ่มบริษัท CDG ซึ่งประกอบด้วย บริษัท
อีเอสอาร์ไอ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท โกลบเทค จำกัด บริษัท คอมพิวเตอร์
เพอริเฟอรัล แอนด์ ซัพพลายส์ จำกัด บริษัท คอนโทรล ดาต้า (ประเทศไทย) จำกัด
บริษัท ซีดีจี ซิสเต็มส์ จำกัด ในหลักสูตรเทคนิคการสื่อสารและศิลปการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล (หลักสูตร Effective Communication Technique & Power of Positive Thinking) เพื่อมุ่งสู่บริการที่เป็นเลิศและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ณ ห้องสัมมนา CDG ซึ่งสอนเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล ที่เต็มไปด้วยเทคนิค
วิธีการพูด รอยยิ้ม ความสุข ความอบอุ่น สนุกสนาน อิ่มเอมและเป็นกันเอง
ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์
การระบายความเครียด การบริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า
ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center โดยเน้นผลการอบรม ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : วันอาทิตย์ที่ 28 ตุลาคม 2555
น้อง PK น้องแพร น้องใหม่ น้องก้อย น้องหมวย น้องโอ๋ น้องเอ็กซ์ น้องแดง
น้องอ้อม น้องนุช น้องรัน น้องจา น้องกล้วยไข่ น้องดิวส์ น้องนู๋นา น้องโบว์ น้องเจน คุณแพท
คุณฤทธิ์ คุณม่อน คุณกาเหว่า คุณคม คุณอ้อย คุณต้น คุณปุ่น น้องฉิม น้องขวัญ น้องฝน น้องกล้วย และคุณป้อม
