Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก บริษัท Tel2Tell จำกัด จัดการอบรมให้แก่พนักงาน Outsourcing 1318 Nok Air Call Center ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า Nok Fan Club กด 4 และ กด 8 หลักสูตรการบริการ Call Center แบบมืออาชีพ : Customer Complaint Handling & Management วันอังคาร-พุธ-พฤหัสบดี และวันศุกร์ที่ 12-13-14-15 และ 26-27-28-29 มีนาคม 2556 ณ ศูนย์บริการ Outsourcing Management Service ซึ่งเป็นหลักสูตรอบรมการบริการต่อเนื่อง 4 เดือน เพื่อเสริมสร้างการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศด้านการบริการ โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด ความรู้แบบเต็มๆ รอยยิ้ม ความสุข ความอบอุ่น สนุกสนาน อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ การระบายความเครียด การบริการด้วยความสุข ความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center การบริการที่ยอดเยี่ยม สมกับเป็นสุดยอดทีมงานบริการลูกค้าอย่างแท้จริง เน้นผลการอบรม ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling & Management)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
2. เพื่อทราบถึงวิธีการให้บริการผู้ร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการด้านรับเรื่องร้องเรียน
4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียน
6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน
ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้ :
• มีทักษะการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
• คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดียิ่งขึ้น
• ผู้เข้ารับการอบรมมีกำลังใจในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• มีทัศนคติและความสัมพันธ์อันดี ในการบริการลูกค้า
• ได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการกับความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
• ได้เรียนรู้จุดอ่อน จุดแข็งของตนในเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จนทำให้สามารถพัฒนาทักษะในการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพได้
• ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความมั่นใจ ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• ได้รับการฝึกฝนในการจัดการกับความไม่พอใจ และข้อร้องเรียนของลูกค้าในทุกรูปแบบได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเปิดมุมมองการให้บริการที่กว้างขึ้น
TCCA ให้คำปรึกษาในการเพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการ, จัดการอบรมให้แก่พนักงาน NokAir Call Center ในส่วนของการจองตั๋วเครื่องบินสำหรับ สส. สว., Corporate, Group, Telephone Check-In, การแก้ปัญหาให้แก่ Travel Agent, Flight Irregularity และ Nok Care รับเรื่องร้องเรียน พร้อมประเมินผล ด้วยหลักสูตรระยะยาวต่อเนื่อง :
- เตรียมความพร้อมสู่อาชีพงานบริการ Call Center/ Contact Center สำหรับพนักงานใหม่
- หลักสูตรการบริการ Call Center แบบมืออาชีพ :
- เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Technique)
- พัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงาน Call Center
- การสร้างเสริม Service Mind & Beyond Expectation
(วันอังคาร-พุธ-พฤหัสบดี และวันศุกร์ที่ 5-6-7-8 -26-27-28 กุมภาพันธ์ ถึง1 มีนาคม 2556)
- การบริการเหนือความคาดหมาย
- เทคนิคการจัดการกับลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
- Service Excellence :
- ทดสอบประเมินผลคุณภาพการปฏิบัติงานของ Agent
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : Class 9 น้องหญิง น้องต๊ะ น้องโป้ง น้องจิ๊บ น้องฝน น้องหญิง น้องนง น้องจ๋อม น้องจุ๋ม น้องนุ๊ก น้องเค้ก น้องชมพู่ น้องต้นน้ำ น้องจ๊อบแจ๊ป น้องโอ๋ น้องอิ๋ว น้องหวานเย็น น้องหนิง น้องเอ้ น้องตาล น้องโบตัน และน้องเอ๋
Class 10 น้องอ้อม น้องอ้อน น้องนุ้ย, น้องแคร์ น้องปุ๊ก, น้องหมี น้องโอ๋ น้องนุ่น, น้องบุ๋ม น้องน้ำชา, น้องปูลี่ น้องกุ้ง, น้องบุ๋ม(โอภาส) น้องนกน้อย น้องโอ๋, น้องต้อม น้องนัท น้องกิ๊ก, น้องมิ้ว น้องจู น้องฝน, น้องPick น้องบ๋อม น้องออย น้องอุ้ย, น้องอิ๋ว น้องนิ่ม, น้องเดือน น้องปุ้ย
Class 11 น้องนิชา น้องปู น้องปุ๋ย น้องจอย น้องโอ๋ น้องเจี๊ยบ น้องAnndy น้องเอ้ น้องลูกกวาง น้องยุ้ย น้องบิว น้องบอย น้องจ๋า น้องเบล น้องแบงค์ น้องกอย น้องโจ๊ก น้องกอล์ฟ น้องปุ๋ย น้องอ้อ น้องแป้ง น้องอ้อม น้องอ๊อด น้องแต้ว
Class 12 น้องหล่อม น้องเกรซ น้องต๊อบ น้องวา น้องหญิงน้องส้ม น้องเติ้ล น้องอุ๋งอิ๋ง น้องตั๊ก นู๋ไก่ น้องเจี๊ยบ น้องเก๋ น้องเจี๊ยบ น้องเสี่ยวป้อ น้องแป๋ว น้องCindy น้องอิ๋ว น้องจุ๋ม น้องต่าย น้องโดนัท น้องไก่ น้องเอ้ น้องชัย น้องจ๋า น้องจอย น้องโอ๋
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
in-house training, หลักสูตร public training, หลักสูตร ฝึก อบรม call center, หลักสูตรอบรม call center, หลักสูตรอบรมการสื่อสารทางโทรศัพท์, อบรม call center, อบรม in-house training, อบรม public training, อบรมการบริการ, อบรมการสื่อสาร, อบรมการสื่อสารทางโทรศัพท์, อบรมการใช้โทรศัพท์ in-house training, หลักสูตร public training, หลักสูตร ฝึก อบรม call center, หลักสูตรอบรม call center, หลักสูตรอบรมการสื่อสารทางโทรศัพท์, อบรม call center, อบรม in-house training, อบรม public training, อบรมการบริการ, อบรมการสื่อสาร, อบรมการสื่อสารทางโทรศัพท์, อบรมการใช้โทรศัพท์ in-house training, หลักสูตร public training, หลักสูตร ฝึก อบรม call center, หลักสูตรอบรม call center, หลักสูตรอบรมการสื่อสารทางโทรศัพท์, อบรม call center, อบรม in-house training, อบรม public training, อบรมการบริการ, อบรมการสื่อสาร, อบรมการสื่อสารทางโทรศัพท์, อบรมการใช้โทรศัพท์ หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint management หลักสูตรอบรม complaint management หลักสูตร complaint Handling หลักสูตรอบรม complaint Handling หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint หลักสูตร complaint
