Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก บริษัท Terrabit Networks จัดอบรมให้กับ น้องๆ Customer Assistant ของ Terrabit Networks, Com7, Banana IT, iStudio ในหลักสูตร เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling & Management) ในวันอาทิตย์ที่ 19 พฤษภาคม 2556 ณ บริษัท Com7 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฎิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ปรับเปลี่ยนวิธีพูด ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ ความบันเทิง สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น เติมเต็มพร้อมความสุขใจ อิ่มใจ เข้าใจ เห็นใจ ด้วยหัวใจ ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling & Management)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
2. เพื่อทราบถึงวิธีการให้บริการผู้ร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการด้านรับเรื่องร้องเรียน
4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียน
6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน
ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้ :
• มีทักษะการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
• คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดียิ่งขึ้น
• ผู้เข้ารับการอบรมมีกำลังใจในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• มีทัศนคติและความสัมพันธ์อันดี ในการบริการลูกค้า
• ได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการกับความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
• ได้เรียนรู้จุดอ่อน จุดแข็งของตนในเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จนทำให้สามารถพัฒนาทักษะในการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพได้
• ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความมั่นใจ ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• ได้รับการฝึกฝนในการจัดการกับความไม่พอใจ และข้อร้องเรียนของลูกค้าในทุกรูปแบบได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเปิดมุมมองการให้บริการที่กว้างขึ้น
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องหมู น้องริน น้องแอม น้องน้ำ น้องนก น้องฝน น้องอ้อม น้องจอร์ช น้องกุ้ง น้องส้ม น้องเฟิร์ท น้องใบเฟิร์น น้องเบลล์ น้องมะปราง น้องแพท น้องแอนนี่ น้องลูกเกด น้องนุช น้องจ๊ะโอ๋ พี่บล คุณนิ่ม และคุณวัฒน์ แล้วพบกันใหม่โอกาสหน้านะครับ ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงสำหรับช็อคโกแล็ตเพิ่มพลังนะครับ
ขอขอบคุณน้องน้อย Terrabit ที่บริการดีสุดสุด ละเอียดมาก เยี่ยมยอดจริงๆ
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
