Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัด จัดการอบรมให้แก่พนักงาน Customer Assistant TOA Call Service Center โดยการเข้าโปรแกรมTraining Development Program อบรมแบบต่อเนื่อง 30 ชั่วโมงภายใน 2 เดือน หลักสูตร การเสริมสร้างคุณภาพ และการพัฒนาประสิทธิภาพพนักงาน Call Center เพื่อเสริมสร้างการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศด้านการบริการ รุ่นที่ 5 เมื่อวันเสาร์ 3 สิงหาคม 2556 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด ความรู้แบบเต็มๆ รอยยิ้ม ความสุข ความอบอุ่น สนุกสนาน อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ การระบายความเครียด การบริการด้วยความสุข ความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center การบริการที่ยอดเยี่ยม เน้นผลการอบรม ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร “การเสริมสร้างคุณภาพ และการพัฒนาประสิทธิภาพพนักงาน Call Center”
(Build-up Quality & Development for Agent)
เป็นหลักสูตรต่อเนื่องระยะยาว พื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการอย่างเป็นระบบ
รวมถึงเพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพ ศักยภาพ และประสิทธิผลในการให้บริการ ตรงตามมาตรฐานที่กำหนด
ให้แก่พนักงานในตำแหน่ง Agent, CSR, TSR ทั้งนี้เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีเวลาในการฝึกปฏิบัติมากยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการที่เป็นเลิศ
2. เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจในเทคนิค วิธีการให้บริการที่ดีกับลูกค้า สามารถตอบสนองความพึงพอใจในงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อเพิ่มทักษะการบริการทางโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
4. เพื่อสร้างคุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด
TCCA ให้คำปรึกษาในการเพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการ, จัดการอบรมให้แก่พนักงาน TOA Call Service Center ด้วยหลักสูตรระยะยาวต่อเนื่อง 30 ชั่วโมง :
(เริ่มตั้งแต่วันเสาร์ที่ 8, 15, 22, 29 มิถุนายน - 3 สิงหาคม 2556 )
- หลักสูตรการบริการ Call Center แบบมืออาชีพ :
- เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication & Positive Thinking)
- การสร้างเสริม Service Mind & Beyond Expectation
- เทคนิคการจัดการกับลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
- Service Excellence
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องเอ น้องได๋ร์ น้องนัท พี่อ้อย พี่นนท์, คุณเอี๊ยด คุณญา น้องเมย์ น้องเปีย น้องดา คุณยุ้ย / คุณต้น
น้องปู น้องออย น้องคิด น้องเอ / น้องปู น้องกีฟ / พี่ญา พี่ณา(เจ๊ณา) / พี่เจเจ พี่แอ็ด / พีจอย พี่เป็ด / น้องเจ คุณแอนนี่ / คุณวิน
สมาชิกใหม่: น้องเอ๋ น้องติว พี่แหม่ม พี่จ๋ำ พี่เพชร น้องเมย์ น้องกุ้ง พี่ปุ๊ก น้องอู๋ น้องจี น้องปุ้ม น้องเล็ก น้องหมุย พี่สุ
น้องหนึ่ง น้องนุ่น น้องอ้อม น้องจุ๋ม พี่เตรียม น้องอุ้ย น้องนวล น้องปอน น้องหนุ่ย
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
