Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training ให้แก่ทีม Supervisor ของ บริษัท พร๊อพเพอร์ตี้ เทคโนโลยี จำกัด, ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด ในหลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ (หลักสูตร Professional Call Center Supervisor ) ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรสอนความรู้ทางด้านการเป็น Supervisor Call Center
การดูแลงาน ดูแลผลงาน ดูแล Agent การสอนงาน การมอบหมายงาน การสื่อสาร
การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำสู่การเป็น Call
Center Supervisor มืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน จากพี่ๆ น้องๆ Supervisor พร้อม Share
ประสบการณ์ในการบริหารงาน Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center
และได้รับความรู้สึกดีๆ Idea ใหม่ๆ เติมเต็มด้วยมิตรภาพ
จากผู้เข้ารับการอบรม ทุกๆ คนด้วยกัน
หลักสูตร : Call Center Supervisor มืออาชีพ 
(Professional Call Center Supervisor)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
รายละเอียดหลักสูตร :
บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน, Call Center Supervisor
• เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน Call Center
• ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ Supervisor กับการดูแล Call Center
• ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข
• QA กับการควบคุม KPI ให้บรรลุตามเป้าหมาย อย่างราบรื่น
จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล
• วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน
• การประเมินผลการปฏิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback
• การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง
• เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง
• วิธีการขจัดความขัดแย้งของพนักงาน Call Center
• เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ
การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม
• เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique)
• เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม
• วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างบรรยากาศความสุขในที่ทำงาน
กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ
• เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor
• การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ
• การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center
รูปแบบการอบรม
- เน้นเนื้อหาสาระและความสนุกสนานให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุด
- เรียนรู้เทคนิค การปรับเปลี่ยน พัฒนารูปแบบการบริการ
นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร และทำกิจกรรมร่วมกัน
- Brainstorming & Coaching & Practice
- Case Study
- VDO Analysis
- Role Playing & Workshop
- Simulation & Solve Problem
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "Supervisor มืออาชีพ" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องเบส คุณดี น้องตุ๊กตา น้องฝน และน้องฝ้าย
ขอให้ Supervisor ทุกๆ ท่าน
ประสบความสำเร็จและก้าวหน้าในตำแหน่ง Supervisor เพื่อสร้างสรรค์ Call
Center ให้เป็น The Best Call Center in Thailand ทุกๆ คนเลยนะครับ สู้ๆ
Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย)จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่หัวหน้าทีม Call Center ในหลักสูตร :เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานสำหรับ Supervisor รุ่นที่ 2 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี
เป็นวิทยากร ถ่ายทอดความรู้ด้านการสื่อสารกับทีมงาน Call Center วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสาร
เพื่อสอนงาน-สั่งงาน-มอบหมายงาน และติดตามงานพร้อม
ความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center จากเรื่องที่เข้าใจยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias
อย่างมีประสิทธิผล Case Study ที่สนุกสนาน
และตัวอย่างที่ใช้งานจริง มั่นใจได้ว่าเป็นผู้สอนงาน Call Center ได้อย่างมีคุณภาพ แบบมืออาชีพแน่นอน..ทุกคนทำได้!! 
Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท เอ ดับเบิลยู พี เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย)จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่หัวหน้าทีม Call Center ในหลักสูตร :เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานสำหรับ Supervisor รุ่นที่ 1โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี
เป็นวิทยากร ถ่ายทอดความรู้ด้านการสื่อสารกับทีมงาน Call Center วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสาร
เพื่อสอนงาน-สั่งงาน-มอบหมายงาน และติดตามงานพร้อม
ความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center จากเรื่องที่เข้าใจยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias
อย่างมีประสิทธิผล Case Study ที่สนุกสนาน
และตัวอย่างที่ใช้งานจริง มั่นใจได้ว่าเป็นผู้สอนงาน Call Center ได้อย่างมีคุณภาพ แบบมืออาชีพแน่นอน..ทุกคนทำได้!! 
Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท เมทเล่อร์-โทเลโด (ประเทศไทย) จำกัด ผู้จำหน่ายเครื่องชั่งอ่านละเอียด อุปกรณ์สำหรับใช้ในห้องแล็บ เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ ทีม Supervisor ใน หลักสูตร เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานสำหรับ Supervisor โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น
วิทยากรถ่ายทอดความรู้ ทางด้านการสื่อสารกับทีมงาน
รวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร
เพื่อสอนงาน-สั่งงาน-มอบหมายงาน และติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล พร้อม
ความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call
Center จากเรื่องที่เข้าใจยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias
อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ Case Study ที่สนุกสนาน
และตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ
|
|
 |
 |
 |
|
ในวันพฤหัสบดีที่ 4 กรกฏาคม 2556 |
