Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม In-house Training ให้แก่ 1584 กรมการขนส่งทางบก ในหลักสูตร เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling & Management) ในวันเสาร์ร์ที่ 27 กรกฎาคม 2556 ณ ภูเขางาม พาโนรามา Resort จังหวัดนครนายก โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฎิบัติในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ปรับเปลี่ยนวิธีพูด ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น เติมเต็มพร้อมความสุขใจ อิ่มใจ เข้าใจ เห็นใจ ด้วยหัวใจ ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling & Management)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
2. เพื่อทราบถึงวิธีการให้บริการผู้ร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการด้านรับเรื่องร้องเรียน
4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียน
6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน
ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้ :
• มีทักษะการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
• คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดียิ่งขึ้น
• ผู้เข้ารับการอบรมมีกำลังใจในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• มีทัศนคติและความสัมพันธ์อันดี ในการบริการลูกค้า
• ได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการกับความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
• ได้เรียนรู้จุดอ่อน จุดแข็งของตนในเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จนทำให้สามารถพัฒนาทักษะในการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพได้
• ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความมั่นใจ ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• ได้รับการฝึกฝนในการจัดการกับความไม่พอใจ และข้อร้องเรียนของลูกค้าในทุกรูปแบบได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเปิดมุมมองการให้บริการที่กว้างขึ้น
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : นู๋เจี๊ยบ พี่แป้ง พี่อ้อม น้องเอ๋ น้องปุ้ย น้องย้วย น้องโบว์ น้องอี๊ด น้องอ้อน น้องจิ๊บ น้องแป้ง น้องอ้น น้องทิพย์ น้องโจ้ น้องเอ๋ น้องต้น พี่ปองปอง พี่หล้า น้องดาว น้องเอ น้องเปิ้ล น้องหวัน น้องแอน น้องตู่ น้องแอ้ม น้องอ้อย น้องปุ๊ น้องตุ๊ก น้องนา น้องแหม่ม น้องก้อย น้องติ๊ก น้องมุก พีพงษ์ พี่แหม่ม น้องจิน น้องหนุ่ย น้องเพชร น้องนุ้ย น้องอุ๊ น้องเหมียว พี่จ๋า น้องเอ๋ น้องแอร์ น้องแปป น้องเดี่ยว น้องหนุ่ม น้องโอ๋ น้องต้อง คุณยิ่ง น้องหนุ่ม คุณบอล น้องบูล น้องติ๊ก น้องทราย น้องโอ๋ น้องโก๋ น้องน้อต น้องหนึ่ง น้องเอ้ น้องโจ น้องปุ้ม น้องเจียง น้องฟี คุณตี๋ น้อง พี่เส น้องเด๊ะ น้องปาล์ม น้องลิด น้องเล็ก น้องต้น น้องโอ๊ต น้องตั้ม น้องตึ๋ง น้องหญิง น้องแอร์ น้องปู : แล้วพบกันใหม่โอกาสหน้านะครับ
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
