Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Training Special Class ให้แก่ บริษัท MBK จำกัด (มหาชน),บริษัทเมืองไทยประกันภัย จำกัด(มหาชน) , บริษัท AXA Assistance จำกัด ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ และการประกันคุณภาพมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์ ของ Call Center (Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement) ซึ่งเป็นหลักสูตรสำหรับผู้บริหาร Call Center โดยเฉพาะ ในวันอังคารที่ 27 สิงหาคม 2556 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี นายกสมาคม Contact Center เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์,
การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center
และเกร็ดความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน
Call Center
หลักสูตร : การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center
(Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement)
(Perfect Call Center Quality Assurance)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย คนแรกของประเทศไทย
- คณะกรรมการ ตัดสินรางวัลประกวด The Best Contact Center Awards
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
รายละเอียดหลักสูตร :
ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการของ Call Center
• คุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง
• การกำหนดมาตรฐานการบริการของ Call Center (Quality Standard)
• หลักเกณฑ์ในการตรวจสอบเพื่อวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation)
• KPI และ SL สำหรับ Call Center
การควบคุมคุณภาพของ Call Center
• คุณสมบัติของ QA
• ปัญหา และความล้มเหลวของ Call Center ที่เกิดขึ้น
• วิธีการควบคุมคุณภาพของ Call Center ที่มีประสิทธิผล
• บทลงโทษ..ที่มีประสิทธิภาพและไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
วิธีประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center
• เทคนิคในการวิเคราะห์ และประเมินผล
• ความถี่ในการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center
• ปัญหา และความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น
• ประเมินผลอย่างไร...ไม่ให้มีข้อผิดพลาด
• การให้ Feedback
• Practice
แบบฟอร์มที่ใช้ตรวจสอบคุณภาพ และวัดผล
• รูปแบบและการกำหนดแบบฟอร์ม (Monitoring Form) เพื่อวัดประสิทธิภาพที่ดี
• เกณฑ์ในการให้คะแนน และสรุปประเมินผลคุณภาพการบริการ
• Training Roadmap การวางแผนการฝึกอบรม จะต้องมีอะไรบ้าง
• วิธีการ Monitor และการควบคุม การทำงานของ Outsourcing Call Center
*** Workshop ออกแบบ แบบฟอร์มสำหรับการ Monitor Call Center ทุกจุด
*** Case Study ตัวอย่างชัดเจน เข้าใจง่ายๆ ในการวัดคุณภาพการบริการ
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ Call Center" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
|
|
|
|
 ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องเปิ้ล พี่ต้อม น้องจริง น้องแนท คุณแอน |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ call center หลักสูตรอบรมการควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดคุณภาพ การบริการของ Call Center Quality Control, Quality Measurement & Quality Assurance หลักสูตร มาตรฐานการควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ call center หลักสูตร มาตรฐานการวัด การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ call center หลักสูตร การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ Contact Center หลักสูตรการควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดคุณภาพ การบริการของ Contact Center Quality Control, Quality Measurement & Quality Assurance หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ Contact Center หลักสูตรอบรมการควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดคุณภาพ การบริการของ Contact Center Quality Control, Quality Measurement & Quality Assurance หลักสูตร มาตรฐานการควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ Contact Center หลักสูตร มาตรฐานการวัด การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ Contact Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Contact Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Call Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Contact Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Contact Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Call Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Contact Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Contact Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Call Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Contact Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Contact Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Call Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Contact Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Call Center อบรมหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ Contact Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Call Center หลักสูตรอบรม การควบคุมคุณภาพ Contact Center
