Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม หลักสูตร การบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ (Professional Call Center & Best Practices) โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : กรรมการตัดสินรางวัลการบริการ Call Center ยอดเยี่ยมในทุกๆ ปี ของสมาคม Thai Contact Center Trade Association ประเทศไทย
เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการบริการ Call Center & Contact
Center แบบมืออาชีพ และเทคนิคการบริการแบบต่างๆ การใช้คำพูดที่นำไปใช้ปฏิบัติเพื่อเน้นคุณภาพ รวมทั้งแชร์ ประสบการณ์ Case Study ดีๆ พร้อมสื่อการสอนที่เปิดมุมมองใหม่ๆ
เข้าใจง่ายๆ ซึ่งเป็นหลักสูตรอบรมการบริการ..เพื่อก้าวสู่อีกระดับของความเป็นมืออาชีพ ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center
ที่สามารถนำไปใช้พัฒนาตนเองและองค์กรได้เป็นอย่างดี
หลักสูตร : การบริการ Call Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ
(Professional Call Center & Best Practices)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
รายละเอียดหลักสูตร :
มาตรฐานและคุณภาพของบริการของ Call Center ระดับมืออาชีพ
- ความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า
- การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์
- การปรับความคิดเรื่องการบริการ (Mind Set Changing)
- การพัฒนาทัศนคติในการขณะบริการ (Attitude Mind)
- สรุปปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริการ Call Center
- มาตรฐานและตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ (KPI)
ทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ และ การบริการ Call Center อย่างมืออาชีพ
- เทคนิคการจัดการ และรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท (Handling Call)
- เทคนิคการสร้างบรรยากาศในระหว่างการสนทนา
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ การระบายความเครียด และลดความกดดัน
- เทคนิคในการฟัง ถาม จับประเด็น คำร้องเรียน & Wrap Up
- เทคนิคการบริการเมื่อลูกค้า Complaint
- เทคนิคการให้บริการข้อมูลเชิงรุก
- เทคนิคการใช้โทรศัพท์แบบ Outbound
- เทคนิคการควบคุม Average Talk Time
- การสร้างความสัมพันธ์ และความรู้สึกที่ดีให้แก่ลูกค้า ก่อนปิดการสนทนา
- ปัญหาของการใช้ Script และวิธีการแก้ไข : Case Study
- ช่องทางการติดต่อของลูกค้า และวิธีการจัดการ
การตอบข้อความบน Social Media
- Workshop & Practice
ก้าวสู่การยกระดับการบริการ Calll Center ระดับ Advance อย่างมืออาชีพ
- Best Practices : Call Center กับการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- การปฏิบัติงานของ Call Center แบบ Professional
- สิ่งที่ต้องระวังในขณะให้บริการทางโทรศัพท์
- Case Study Analysis ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีการปฏิบัติ
**** เน้น Brainstorming & Practice & Workshop
สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรมเพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001
|
|
 |
|
|
 |
 |
|
|
 |
|
|
|
|
| Public Training : บริษัท เซเม็กซ์ ประเทศไทย จำกัด, SC Number และ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด วันจันทร์ที่ 30 กันยายน 2556 ณ โรงแรม Gold Orchid |
|
หลักสูตร การบริการ Call Center อย่างมืออาชีพ Professional Call Center |
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : รักษาสุขภาพด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่นะครับ : ) น้องเล็ก น้องตุ๊กตา น้องนีโอ น้องเป้ น้องตุ๊กติ๊ก น้องเบนซ์ 
ลูกศิษย์ทุกคนน่ารักมากครับ
ตั้งใจเล่นกิจกรรม มีพัฒนาการดีมากๆ
พร้อมรอยยิ้มอย่างมีความสุขตลอดเวลาเรียนกันทุกคนเลย อ.ต้น
ก็มีความสุขมากๆครับ
