Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก King Power ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Cashier ในหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ และเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล Effective Communication & Complaint Handling Technique จำนวน 2 รุ่น เมื่อวันพุธที่ 13 , 20 พฤศจิกายน 2556 ณ ศูนย์ฝึกอบรม King Power โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิผล เน้นการแก้ไขปรับปรุงบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสาร การรับเรื่องร้องเรียนที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด ความรู้ มุมมองใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่นและ เป็นกันเอง ปรับปรุงทักษะทางด้านภาษา การพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ คิดบวก คิดดี บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ทั้งแบบทางโทรศัพท์และ Face-to-Face โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ และเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล
Effective Communication & Complaint Handling Technique
หลักสูตรที่ เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ปรับปรุงพัฒนาศักยภาพด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming)
และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center
โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเพิ่มทักษะการบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
2. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการ
3. เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน Agent ใน Call Center ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
4. เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5. เพื่อพัฒนาและปรับระดับคุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด
ประโยชน์ที่จะได้รับ
• ได้รับเทคนิคและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูงขึ้น
• กล้าแสดงความสามารถมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• กล้าตั้งเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะทำเป้าหมายให้บรรลุความสำเร็จ
• มีความสมัครสมานสามัคคีในกลุ่มผู้ร่วมงานด้วยกัน
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : รุ่นที่ 1 พี่Kitty พี่นัน นี่รอนนี่ พี่แก่น พีนุจ พี่ตาพี่ตุ้ม พี่กุ้ง น้องอบ น้องฐา พี่ดาว พี่แอน พี่หนึ่ง พี่กุ้ง น้องเจ็ง พี่เย็น น้องชล น้องหนึ่ง พี่ตา น้องปุยนุ่นพี่เอ่ พี่ยุง น้องเจี๊ยบ พี่ปาน พี่หนิง พี่น้องพี่บี และพี่รัช
: รุ่นที่ 2 : พี่ตุ๊ก พี่เมย์ พี่หวา พี่ศรี พี่จุ๋ม พี่ภูมิ / พี่แขก พี่สุ พี่เปย์ พี่บล พี่ลอล่า พี่นก พี่เก๋ พี่แตน / พี่เรียม นี่อ้อม พี่ปอง พี่เปิ้ล น้องสา น้องซะ / พี่บีม น้องเบียร์ น้องเอ๋ พี่ตา พี่ชุ พี่หงั่น /
พี่อุ๊ พี่สุ พี่ต้อย และน้องวรรณ
ผู้เข้าอบรมทั้ง 2 รุ่น ทุกๅ ท่านน่ารักมากเลยครับ ตั้งใจเก็บเกี่ยวสิ่งดีๆ ช่วยกันเล่น ช่วยกันระดมความคิด และพัฒนาศักยภาพกันอย่างสนุก ร่าเริง ด้วยรอยยิ้ม เฮฮาตลอดทั้งวันเลย....สุดยอดจริงๆ น่ารักมากกกก
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
