อบรมหลักสูตร Service Mind และการสื่อสารอย่างเหนือความคาดหมาย (อบรมบริษัท Nera (Thailand))

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก บริษัท เนร่า (ประเทศไทย) จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Helpdesk, Collection, Support ในหลักสูตร Service Mind และการสื่อสารอย่างเหนือความคาดหมาย (Service Mind & Communication Beyond Expectation)   จำนวน 2 รุ่น ในวันอาทิตย์ที่  24 และวันเสาร์ 30 พฤศจิกายน 2556 ณ  Hip Hotel รัชดาภิเษก  โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการที่ออกมาจากใจ และการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิผล เน้นการแก้ไขปรับปรุงบุคลิกภาพเพื่อการบริการ การสื่อสาร การรับเรื่องร้องเรียนที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค ความรู้ มุมมองใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่นและ เป็นกันเอง ปรับปรุงแก้ไขทักษะทางด้านการใช้น้ำเสียง การใช้คำพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์  คิดบวก คิดดี บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ทั้งแบบทางโทรศัพท์และ Face-to-Face โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ




หลักสูตร Service Mind และการสื่อสารอย่างเหนือความคาดหมาย
(Service Mind & Communication Beyond Expectation)

หลัก สูตรที่ เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน  ปรับปรุงพัฒนาศักยภาพด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming)
และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center
โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ แนวคิดและเทคนิคการส่งมอบบริการถึงมือลูกค้าด้วยความประทับใจ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนาความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านการบริการและการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
3. เพื่อสร้างความเข้าใจธรรมชาติ ความต้องการ ความคาดหวัง และพฤติกรรมของลูกค้า
4. เพื่อเข้าใจในเรื่องการให้บริการและขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
5. เพื่อสร้างและปลูกฝังทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ
6. เพื่อเข้าใจในมาตรฐานและสร้างสรรค์บริการที่แตกต่างและโดนใจลูกค้า โดยสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง

ประโยชน์ที่จะได้รับ
ได้รับเทคนิคและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูงขึ้น
• กล้าแสดงความสามารถมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• กล้าตั้งเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะทำเป้าหมายให้บรรลุความสำเร็จ
• มีความสมัครสมานสามัคคีในกลุ่มผู้ร่วมงานด้วยกัน
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ยินดีที่ได้พบกันนะครับ :รุ่นที่ 1 น้องเชอรี่ น้องเกด คุณแดง, น้องติ๋ว น้องนก น้องทิพย์, น้องวรรณ น้องจอย น้องเหมี่ยว, น้องน้ำหวาน น้องออย น้องหลิว, น้องโบว์ น้องต้วน, น้าโน น้องเวย์, น้องต๋อง น้องรัร...รรรรรร, น้องก้อย, พี่แดง น้องบูม, พี่แป้น,  น้องตาล, น้องแป๋ม, น้องนิ, พี่เอส, น้องแน็ต, คุณเล้ง, คุณเซฟ, น้องนัท, น้องบิว
น้องบีส น้องแจ็ค, พี่ดา, น้องเฟิรสท์ น้องเบิร์ด, น้องเอก น้องแจส น้องปูเป้, น้องบีน น้องน็อต น้องเต้ย, และผู้บริหาร คุณไพฑูรย์ พี่เอก คุณเอก(คุณกฤษณ์) คุณบี คุณผิง น้องอ้อ

รุ่นที่ 2 น้องแย็ป พี่อื๊ด พี่ลูกน้ำ น้องปอ น้องดา น้องแก้ว น้องพัน น้องเฟริส์ท น้องTopfy น้องอาร์ม น้องต้าร์ พี่ลิต น้องดี น้องA น้องเมธ
/ พี่บังอิง น้องกุ้ง น้องฝน พี่เบียร์ น้องพงศ์ น้องมดตะนอย พี่โอ๋ พี่สุ น้องทิม น้องนิยม น้องโรจน์ น้องเบลล์ น้องโม น้องเก่ง  พี่หนึ่ง  น้องไอซ์ น้องบูท น้องเอส
/  พี่จอนห์ น้องอาร์ต น้องฮอลล์ น้องหญิง น้องแพง น้องโอเลี้ยง พี่มันแกว น้องดัง น้องนัท น้องเอก น้องโป๊ก น้องน้องแนน น้องโอม น้องบูม น้องต้น น้องเข้ น้องเบียร์

ผู้เข้าอบรม ทุกๅ ท่านน่ารักมากเลยครับ ตั้งใจเก็บเกี่ยวสิ่งดีๆ ช่วยกันเล่น ช่วยกันระดมความคิด และพัฒนาศักยภาพกันอย่างสนุก ร่าเริง ด้วยรอยยิ้ม เฮฮาตลอดทั้งวันเลย....สุดยอดจริงๆ น่ารักมากกกก แล้วพบกันใหม่....ปีหน้านะคร้าบ!!!!!!


เกี่ยวกับ : Nera Call Center
จำนวน Agent Helpdesk : 60-80 คน
เวลาทำการ Call Center  ทุกวัน 24 ชั่วโมง