Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก บริษัท เนร่า (ประเทศไทย) จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Helpdesk, Collection, Support ในหลักสูตร Service Mind และการสื่อสารอย่างเหนือความคาดหมาย (Service Mind & Communication Beyond Expectation) จำนวน 2 รุ่น ในวันอาทิตย์ที่ 24 และวันเสาร์ 30 พฤศจิกายน 2556 ณ Hip Hotel รัชดาภิเษก โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการบริการที่ออกมาจากใจ และการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิผล เน้นการแก้ไขปรับปรุงบุคลิกภาพเพื่อการบริการ การสื่อสาร การรับเรื่องร้องเรียนที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค ความรู้ มุมมองใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่นและ เป็นกันเอง ปรับปรุงแก้ไขทักษะทางด้านการใช้น้ำเสียง การใช้คำพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ คิดบวก คิดดี บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ทั้งแบบทางโทรศัพท์และ Face-to-Face โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
ประโยชน์ที่จะได้รับ
หลักสูตร Service Mind และการสื่อสารอย่างเหนือความคาดหมาย
(Service Mind & Communication Beyond Expectation)
หลัก สูตรที่ เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ปรับปรุงพัฒนาศักยภาพด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming)
และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center
โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ แนวคิดและเทคนิคการส่งมอบบริการถึงมือลูกค้าด้วยความประทับใจ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนาความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านการบริการและการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
3. เพื่อสร้างความเข้าใจธรรมชาติ ความต้องการ ความคาดหวัง และพฤติกรรมของลูกค้า
4. เพื่อเข้าใจในเรื่องการให้บริการและขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
5. เพื่อสร้างและปลูกฝังทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ
6. เพื่อเข้าใจในมาตรฐานและสร้างสรรค์บริการที่แตกต่างและโดนใจลูกค้า โดยสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง
• ได้รับเทคนิคและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูงขึ้น
• กล้าแสดงความสามารถมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• กล้าตั้งเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะทำเป้าหมายให้บรรลุความสำเร็จ
• มีความสมัครสมานสามัคคีในกลุ่มผู้ร่วมงานด้วยกัน
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
น้องบีส น้องแจ็ค, พี่ดา, น้องเฟิรสท์ น้องเบิร์ด, น้องเอก น้องแจส น้องปูเป้, น้องบีน น้องน็อต น้องเต้ย, และผู้บริหาร คุณไพฑูรย์ พี่เอก คุณเอก(คุณกฤษณ์) คุณบี คุณผิง น้องอ้อ
รุ่นที่ 2 น้องแย็ป พี่อื๊ด พี่ลูกน้ำ น้องปอ น้องดา น้องแก้ว น้องพัน น้องเฟริส์ท น้องTopfy น้องอาร์ม น้องต้าร์ พี่ลิต น้องดี น้องA น้องเมธ
/ พี่บังอิง น้องกุ้ง น้องฝน พี่เบียร์ น้องพงศ์ น้องมดตะนอย พี่โอ๋ พี่สุ น้องทิม น้องนิยม น้องโรจน์ น้องเบลล์ น้องโม น้องเก่ง พี่หนึ่ง น้องไอซ์ น้องบูท น้องเอส
/ พี่จอนห์ น้องอาร์ต น้องฮอลล์ น้องหญิง น้องแพง น้องโอเลี้ยง พี่มันแกว น้องดัง น้องนัท น้องเอก น้องโป๊ก น้องน้องแนน น้องโอม น้องบูม น้องต้น น้องเข้ น้องเบียร์
ผู้เข้าอบรม ทุกๅ ท่านน่ารักมากเลยครับ ตั้งใจเก็บเกี่ยวสิ่งดีๆ ช่วยกันเล่น ช่วยกันระดมความคิด และพัฒนาศักยภาพกันอย่างสนุก ร่าเริง ด้วยรอยยิ้ม เฮฮาตลอดทั้งวันเลย....สุดยอดจริงๆ น่ารักมากกกก แล้วพบกันใหม่....ปีหน้านะคร้าบ!!!!!!
เกี่ยวกับ : Nera Call Center
จำนวน Agent Helpdesk : 60-80 คน
เวลาทำการ Call Center ทุกวัน 24 ชั่วโมง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
