Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก 1672 TAT Call Center การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย อีกครั้งให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Call Center และ Customer Service จำนวน 2 รุ่น ในหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการอย่างมีประสิทธิผล Effective Communication Technique ในวันอังคารที่ 16 ธันวาคม 2556 ณ ห้องประชุม ชั้น 10 ททท. สำนักงานใหญ่ โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ เน้นการแก้ไข-ปรับปรุงบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสารทั้งแบบ Face-to-Face และแบบ Call Center ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด ความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่นและ เป็นกันเอง ปรับปรุงทักษะทางด้านภาษา การพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ คิดบวก คิดดี บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ
หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Power of Positive Thinking)
เป็นหลักสูตรการสนทนาทางโทรศัพท์และหลักสูตรการบริการ ที่เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน
ปรับปรุงพัฒนาศักยภาพเชิงจิตวิทยาด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming)
และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน
โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเพิ่มทักษะการบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
2. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการ
3. เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน Agent ใน Call Center ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
4. เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5. เพื่อพัฒนาและปรับระดับคุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด
ประโยชน์ที่จะได้รับ
• ได้รับเทคนิคและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูงขึ้น
• กล้าแสดงความสามารถมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• กล้าตั้งเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะทำเป้าหมายให้บรรลุความสำเร็จ
• มีความสมัครสมานสามัคคีในกลุ่มผู้ร่วมงานด้วยกัน
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ
รุ่นที่ 1 : น้องเมย์ น้องแพร น้องมิ้นท์ น้องบี น้องซูซี่ น้องไปรท์ น้องอาย น้องเค้ก น้องปาล์ม น้องแป็ป พี่ชาย น้องหนุ่ย น้องใหม่ น้องมิ้น น้องวันใหม่ น้องต้อม น้องนิว และน้องต้น
และผู้บริหาร คุณอัต น้องเอ้ และน้องมะตูม
ดีใจที่ได้เจอกันอีกครั้งนะครับ พี่แขก พี่เจี๊ยบ พี่บัณฑิต พี่อ็อด
ผู้เข้าอบรมทุกๅ ท่านน่ารักมากเลยครับ ตั้งใจเก็บเกี่ยวสิ่งดีๆ ช่วยกันระดมความคิด กล้าคิด กล้าทำ กล้าแสดงออก และพัฒนาศักยภาพกันอย่างสนุกสนาน เฮฮาด้วยรอยยิ้ม พร้อมสาระตลอดทั้งวันเลย....และที่สำคัญที่สุด..น้องๆ อย่าลืมนำทรายที่ได้ทุกเม็ด ไปใช้ด้วยนะครับ
เกี่ยวกับ : TAT Call Center 1672
ตั้งอยู่ที่ 1600 ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี 10400
จำนวน Agent : 40-60 คน
บริการสอบถามข้อมูลท่องเที่ยวผ่านเครือข่าย Internet ในรูปแบบ Live Chat พร้อมแสดงภาพและเสียงผ่าน web cam และบริการสอบถามข้อมูลผ่าน e-mail :
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
เวลาให้บริการ 8.00 - 20.00 น. ทุกวัน
TAT Call Center 1672 เกิดขึ้นครั้งแรกในเดือนสิงหาคม 2545 ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ได้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวไทย ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ให้บริการข้อมูลข่าวสาร พัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการ เช่น การให้บริการข้อมูลผ่านเว็บไซต์ www.tourismthailand.org การให้บริการสอบถามข้อมูลท่องเที่ยวผ่านระบบ Live Chat พร้อมการพัฒนาต่อยอด Mobile Application เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถ chat กับเจ้าหน้าที่ผ่าน Smart Phone และ IPad
ด้วยการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่งให้สอดคล้องกับโลกยุคดิจิตอล การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจึงยกระดับการให้บริการ จาก TAT Call Center 1672 สู่การบริการที่หลากหลาย ทันสมัย และรวดเร็ว ภายใต้ "ศูนย์ข้อมูลท่องเที่ยว TAT Contact Center" ที่มุ่งเน้นการนำกลยุทธ์ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง Integrated on & off line Service มาประยุกต์ใช้ เพื่อให้นักท่องเที่ยวพบกับบริการและช่องทางที่หลากหลาย และสามารถสนองตอบความต้องการของนักท่องเที่ยวอย่างแท้จริง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
