Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก โรงพยาบาลบำรุงราษฏร์ ครั้งที่ 2 ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Call Center และ Outbound Telesales ในหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการอย่างมีประสิทธิผล Effective Communication Technique & Positive Thinking เมื่อวันศุกร์ที่ 17 มกราคม 2557 ณ ห้องประชุม ชั้น 2 อาคารไสวบราวน์ 2 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี
เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์
เสริมสร้างและปรับปรุงบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสาร แบบ
Call Center ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูดกับคนไข้ ผู้ป่วย ผู้ใช้บริการ ด้วยรอยยิ้ม
ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น
เป็นกันเอง ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด
การระงับอารมณ์ คลายเครียด คิดบวก คิดดี บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า เพื่อความสุขของผู้ใช้บริการของโรงพยาบาล สมกับเป็นสุดยอดทีมงานบริการลูกค้าอย่างแท้จริง โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน
หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสาร และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication Technique & Power of Positive Thinking)
เป็นหลักสูตรการสนทนาทางโทรศัพท์และหลักสูตรการบริการ ที่เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน
ปรับปรุงพัฒนาศักยภาพเชิงจิตวิทยาด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming)
และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน
โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเพิ่มทักษะการบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
2. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการ
3. เพื่อนำเอาศักยภาพที่อยู่ภายในตัวพนักงาน Agent ใน Call Center ออกมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่
4. เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5. เพื่อพัฒนาและปรับระดับคุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด
ประโยชน์ที่จะได้รับ
• ได้รับเทคนิคและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูงขึ้น
• กล้าแสดงความสามารถมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• กล้าตั้งเป้าหมายและมุ่งมั่นที่จะทำเป้าหมายให้บรรลุความสำเร็จ
• มีความสมัครสมานสามัคคีในกลุ่มผู้ร่วมงานด้วยกัน
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ยินดีที่ได้พบกันอีกครั้งนะครับ :
นางฟ้ามะปราง นางฟ้ากระต่าย นางฟ้าแป้ง / นางฟ้าป้อม นางฟ้าจอห์น นางฟ้าเอวี่ / นางฟ้าปลา นางฟ้าแจ๊ว / นางฟ้าแอม นางฟ้างบี นางฟ้าเสาร์ / นางฟ้าอุ๊ นางฟ้านุช / นางฟ้าพัช นางฟ้าบุษ นางฟ้าอ๋อย น้อง batty และพี่ติ๊ก
ผู้เข้าอบรมทุกๅ ท่านน่ารักมากเลยครับ
ตั้งใจช่วยกันแสดงความคิด พูดอย่างจริงใจ ด้วยความซาบซึ้ง และพัฒนาศักยภาพกันอย่างสนุกสนาน เฮฮาด้วยรอยยิ้ม ปนน้ำตา พร้อมสาระตลอดทั้ง Class น่ารักฝุดๆ
สิ่งหนึ่งที่อาจารย์ต้นสัมผัสได้ คือ ความรัก ความอบอุ่น การให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน ....น่ารักมากๆ มีความสุขมากครับ ทุกคนเปี่ยมด้วยความตั้งใจ และมีศักยภาพมากๆ ,,,พี่ๆ น้องๆที่นี่สุดยอดมากๆครับ
น้องแป้ง น้องบีครับ .... อ.ต้นได้ยินคำชมน้อง จากพี่ติ๊กด้วยล่ะ .... ชื่นใจอ่ะ ...
ขอบคุณ สำหรับคำชมของพี่ติ๊ก Manager ที่กระซิบบอกผมว่า ได้ Monitor น้อง... หลังจากที่ได้เรียน Class นี้ครั้งแรกไปแล้ว.. ดีขึ้น..เห็นผลเลย ... อ่ะแอ้ม!!! อันนี้ต้องยกความเก่งให้กับน้องๆด้วยนะคร้าบ
ขอขอบคุณพิ่จอห์น.... ที่ทำให้ผมรู้ว่า บ้านหลังนี้ สวยงามมากๆครับ
น้องแอม น้องกระต่าย ... กับน้ำตาที่ทำให้เราชื่นใจกับความรู้สึกดีๆ ในครอบครัวที่แสนอบอุ่นหลังนี้
ขอบคุณ สำหรับสิ่งที่ทุกคนได้แสดงออกมาใน Class ..นางฟ้าของผม ทุกคนเก่งมากๆครับ
พี่บุษ....ผมเชื่อแล้วครับว่า พี่เป็นนางฟ้าจริงๆ
วันนี้ไม่มีลายมือน้องๆ ใน Page นี้ แต่ อ.ต้น ได้ยินเสียงของพี่ๆ น้องๆ ดังก้องในหัวใจ ไม่จำเป็นต้องเขียน .... ก็รู้สึกอิ่มในหัวใจแล้วล่ะ... อุต๊ะ!!! อุต๊ะ!!!!!
|
|
 |
