Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) PTT ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Call Center ในหลักสูตร เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ จำนวน 2 รุ่น ในวันเสาร์ที่ 17 และ 24 พฤษภาคม 2557 ณ ห้องฝึกอบรม พระโขนง โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี
เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและการประสานงานทางโทรศัพท์
ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด รอยยิ้ม
ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น
เป็นกันเอง ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด การระงับอารมณ์ คลายเครียด บริการด้วยความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า และทำให้การรับเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องที่ง่ายๆ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน : ยินดีกับอีกหนึ่ง Call Center ที่มีบริการคุณภาพระดับมืออาชีพ
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling & Management)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องวิส คุณอง น้องลัค พี่อ้อ น้องชม้อย น้องอาท น้องปอ น้องทราย น้องโบท น้องเบล น้องอาร์ท
ทุกคนน่ารักมากๆ เปิดใจ ตั้งใจเรียน
เก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้เต็มที่ จดได้เป็นกระบุงเลย ยอดเยี่ยมเลย
แต่ละคนช่วยกันคิด ใช้ความสามารถ ระดมสมอง ช่วยกันตอบ
ดึงศักยภาพของตนเองออกมาได้ดีมากๆ
ทราย......เปรียบเสมือนศาตราวุธ
ศาตราวุธ...ไม่ว่าจะคมหรือไม่คม อานุภาพของมัน อยู่ที่เราใช้ให้เป็น และวิธีการของเราที่นำไปใช้งานนะคร้าบ!!!
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ Class หน้านะครับ 
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
|
|
 |
