Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท Bangkok Citismart จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม Call Ambassadorในหลักสูตร Service Excellence & Complaint Handling การบริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศและการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในวันเสาร์ที่ 31 พฤษภาคม 2557 ณ ห้องฝึกอบรม ชั้น 23 โอเชี่ยนทาวเวอร์1 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิค วิธีการบริการและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแบบมืออาชีพ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยวิธีการพูด รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น เป็นกันเอง ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด การระงับอารมณ์ คลายเครียด บริการด้วยความเต็มใจ รู้ใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ด้วยวิธีการสื่อสารด้วยคำพูดต่างๆ ที่เป็น Magic Words และทำให้การรับเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องที่ง่ายๆ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน : ยินดีกับอีกหนึ่ง Call Center ที่มีบริการคุณภาพระดับมืออาชีพ
หลักสูตร : การบริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศและการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Service Excellence & Complaint Handling)
เป็นหลักสูตรดีๆ อีกหลักสูตร ที่ทำให้น้องๆ Agent ที่กำลังเผชิญจาก Case Complaint ที่เครียดๆ กลับกลายเป็นเรื่องสนุก ท้าทาย
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับอารมณ์และข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องBB น้องนุ้ย น้องอ้อ น้องกุ้ง พี่เก๋
น้องเอก น้องแต๊กกี้ น้องบลู และพี่หลิน
ทุกคนน่ารักมากๆ เปิดใจ ตั้งใจเรียน เก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้เต็มที่ พร้อมกับฝึกไปด้วย ยอดเยี่ยมมากๆเลย
แต่ละคนช่วยกันคิด ใช้ความสามารถ ระดมสมอง ช่วยกันตอบ ดึงศักยภาพของตนเองออกมาได้ดีมากๆ
น้องๆ ทุกคนมีคุณภาพมากเลยครับ กล้าแสดงออก กล้าคิด เปิดใจรับรู้สิ่งใหม่ๆ สนุกกับความรู้ที่ได้รับ
ทรายทุกเม็ด ที่น้องๆ ได้ไป......เปรียบเสมือนศาตราวุธ
ศาตราวุธ...ไม่ว่าจะคมหรือไม่คม อานุภาพของมัน อยู่ที่เราใช้ให้เป็น และวิธีการของเราที่นำไปใช้งานนะคร้าบ!!!
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ Class หน้านะครับ 
 |
 |
 |
 |
 |
