Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง ปีที่ 3 จาก การประปานครหลวง (MWA) ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม MWA Call Center 1125 รุ่นที่ 1 ในหลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าด้วย Service Mind ในวันศุกร์ที่ 6 มิถุนายน 2557 ณ ห้องอบรมชั้น 1 อาคาร 30 ปี ฝ่ายพัฒนาบุคลากร การประปานครหลวง โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น
วิทยากรถ่ายทอดเทคนิค วิธีการบริการและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแบบมืออาชีพ
ที่เปี่ยมสุขไปด้วยวิธีการพูด รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น
เป็นกันเอง : ยินดีกับอีกหนึ่ง Call Center ที่มีบริการคุณภาพระดับมืออาชีพ
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าด้วย Service Mind
(Complaint Handling with Service Mind)
เป็นหลักสูตรดีๆ อีกหลักสูตร ที่ทำให้น้องๆ Agent ที่ต้องเผชิญจาก Case Complaint ที่เครียดๆ กลับกลายเป็นเรื่องสนุก ท้าทาย
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับอารมณ์และข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
ยินดีที่ได้พบกันอีกครั้งนะครับ : น้องมะตูม น้องแอน น้องแปม น้องปุ๋ม น้องเอ้ พี่วรรณี พี่สมฤดี พี่ริ น้องตี้ น้องตั้ม พี่ปู พี่ผึ้ง พี่บุญลือ น้องข้าวตู น้องเอ้ น้องแตงโม น้องไก่ น้องส้ม น้องหนึ่ง น้องอาร์ต น้องซี น้องน้องอีฟ น้องสุ พี่เปรียว พี่บอย ฝ่ายปั๊ป และพี่หญิง
ทุกคนน่ารักมากๆ เก่งๆ กันทุกคนเลย ฉลาด เข้าใจลึกซึ้งถึงงานบริการว่า
หากเรามีการบริการที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น ปัญหาของเรื่องร้องเรียนก็จะลดน้อยตามลงไป
เข้าใจวิธีการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็น Tier 1 หรือ Tier 2 หากเรามีวิธีการตอบ การดูแลลูกค้า วิธีการบริการ
วิธีการ Clam Down วิธีการแก้ปัญหา วิธีการจัดการเรื่อง Complaint ต่างๆ ได้อย่างดีแล้ว ทุกอย่างก็เป็นเรื่องง่ายๆ
ผู้เข้ารับการอบรมทุกท่าน ยอดเยี่ยมมากๆเลย เปิดใจ ตั้งใจเรียน เก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้เต็มที่ พร้อมกับฝึกไปด้วย
แต่ละคนช่วยกันคิด ใช้ความสามารถ ระดมสมอง ช่วยกันตอบ ดึงศักยภาพของตนเองออกมาได้ดีมากๆ
น้องๆ ทุกคนมีคุณภาพมากเลยครับ กล้าแสดงออก กล้าคิด เปิดใจรับรู้สิ่งใหม่ๆ สนุกกับความรู้ที่ได้รับ
ทรายทุกเม็ด ที่น้องๆ ได้ไป......เปรียบเสมือนศาตราวุธ
ศาตราวุธ...ไม่ว่าจะคมหรือไม่คม อานุภาพของมัน อยู่ที่เราใช้ให้เป็น และวิธีการของเราที่นำไปใช้งานนะคร้าบ!!!
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ Class หน้านะครับ 
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
|
|
