Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง ปีที่ 3 จาก การประปานครหลวง (MWA) ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีม MWA Call Center 1125 รุ่นที่ 2 ในหลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าด้วย Service Mind ในวันพฤหัสบดีที่ 12 มิถุนายน 2557 ณ ห้องอบรมชั้น1 อาคาร 30 ปี ฝ่ายพัฒนาบุคลากร การประปานครหลวง โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็น วิทยากรถ่ายทอดเทคนิค เติมเต็มวิธีการบริการและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแบบมืออาชีพ ทุกคนน่ารักมากๆ เก่งๆ กันทุกคนเลย ฉลาด เข้าใจลึกซึ้งถึงงานบริการว่า หากเรามีการบริการที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น ปัญหาของเรื่องร้องเรียนก็จะลดน้อยตามลงไป เข้าใจวิธีการสื่อสาร วิธีการบริการ วิธีการ Clam Down วิธีการแก้ปัญหา วิธีการจัดการเรื่องต่างๆ ได้อย่างดี ไม่ว่าจะเป็น Tier 1 หรือ Tier 2 หากเรามีวิธีการตอบ การดูแลลูกค้า การบริการอย่างดีแล้ว ทุกอย่างก็เป็นเรื่องง่ายๆ : ยินดีกับอีกหนึ่ง Call Center ที่มีบริการคุณภาพระดับมืออาชีพ
หลักสูตร : เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าด้วย Service Mind
(Complaint Handling with Service Mind)
เป็นหลักสูตรดีๆ อีกหลักสูตร ที่ทำให้น้องๆ Agent ที่ต้องเผชิญจาก Case Complaint ที่เครียดๆ กลับกลายเป็นเรื่องสนุก ท้าทาย
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับอารมณ์และข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง
ตลอดเวลาที่เรียน ทุกๆท่านที่เข้าอบรมจะเปี่ยมสุขไปด้วยวิธีการพูด รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม อบอุ่น เป็นกันเอง
จะได้รับการปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด การระงับอารมณ์ คลายเครียด บริการด้วยความเต็มใจ รู้ใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า
ด้วยวิธีการสื่อสารด้วยคำพูดต่างๆ ที่เป็น Magic Wordsและทำให้การรับเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องที่ง่ายๆ
โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
2. เพื่อทราบถึงวิธีการให้บริการผู้ร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการด้านรับเรื่องร้องเรียน
4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียน
6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน
ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้ :
• มีทักษะการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
• คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดียิ่งขึ้น
• ผู้เข้ารับการอบรมมีกำลังใจในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• มีทัศนคติและความสัมพันธ์อันดี ในการบริการลูกค้า
• ได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการกับความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
• ได้เรียนรู้จุดอ่อน จุดแข็งของตนในเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จนทำให้สามารถพัฒนาทักษะในการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพได้
• ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความมั่นใจ ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• ได้รับการฝึกฝนในการจัดการกับความไม่พอใจ และข้อร้องเรียนของลูกค้าในทุกรูปแบบได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเปิดมุมมองการให้บริการที่กว้างขึ้น
ยินดีที่ได้พบกันอีกครั้งนะครับ : น้องวี น้องแก้ว น้องปอ น้องปุ๋ย น้องชะเอม น้องเจ พี่ดำ น้องเอก น้องอุ้ม น้องพู่ น้องหน่อย น้องอุ๋ย น้องสุ พี่บุญลือ น้องปู น้องผึ้ง น้องแป๋ว น้องออย
น้องปาน น้องน้ำ และพี่หญิง
ทุกคนต่างเปิดใจ ตั้งใจเรียน เก็บเกี่ยวเทคนิค ความรู้เต็มที่ พร้อมกับฝึกไปด้วย ยอดเยี่ยมมากๆเลย
ถึงแม้ต้องควบกะ แล้วมาเรียน ก็ยังไม่หลับ ไม่ง่วงเลย เก่งจริงๆ 1125 การประปานครหลวง
แต่ละคนช่วยกันคิด ใช้ความสามารถ ระดมสมอง ช่วยกันตอบ ดึงศักยภาพของตนเองออกมาได้ดีมากๆ
น้องๆ ทุกคนมีคุณภาพมากเลยครับ กล้าแสดงออก กล้าคิด เปิดใจรับรู้สิ่งใหม่ๆ สนุกกับความรู้ที่ได้รับ
ทรายทุกเม็ด ที่น้องๆ ได้ไป......เปรียบเสมือนศาตราวุธ
ศาตราวุธ...ไม่ว่าจะคมหรือไม่คม อานุภาพของมัน อยู่ที่เราใช้ให้เป็น และวิธีการของเราที่นำไปใช้งานนะคร้าบ!!!
รักษาสุขภาพด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่ Class หน้านะครับ 
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
