Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Public Training Class ให้แก่ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน), การประปานครหลวง ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพและการวัดคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center "การบริการที่ดีต้องดีทั้งระบบ" ซึ่งเป็นหลักสูตรสำหรับผู้บริหาร Call Center โดยเฉพาะ เมื่อวันพุธที่ 27 สิงหาคม 2557 ณ โรงแรม Gold Orchid โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center,
การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools
และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ
วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center
แบบ 360 องศา พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center
ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน
Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ Case Study และตัวอย่างที่ใช้งานจริง
ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที
ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องเมย์ พี่หญิง น้องแนน น้องพิม และพี่อ้อ
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
(Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement)
- ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
- การควบคุมคุณภาพของ Call Center ควรจะต้องดูอะไรบ้าง
- การกำหนดมาตรฐานการให้บริการทางโทรศัพท์ของ Call Center
- หลักเกณฑ์ในการวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation)
- KPI และ SL สำหรับ Call Center
- ปัญหา และความล้มเหลวของ Call Center ที่เกิดขึ้น
- การควบคุมคุณภาพของ Call Center
- การใช้ Tools ในการออกแบบฟอร์ม เพื่อวัดประสิทธิภาพ
- เทคนิคและวิธีในการวิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent และ Supervisor
- ความถี่ในการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center
- เกณฑ์ในการให้คะแนนและสรุปประเมินผลคุณภาพการบริการ
- คุณสมบัติของ QA
- Training Roadmap การวางแผนการฝึกอบรม ควรจะมีอะไรบ้าง
- หากใช้บริการ Outsourcing Call Center หรือมี Multi Site Call Center อยู่จะสามารถ Monitor จะสามารถควบคุมได้อย่างไร
*** ตัวอย่าง แบบฟอร์มสำหรับการ Monitor Call Center ทุกจุดที่มีผลต่อการบริการ
*** Case Study ดีๆ ตัวอย่างชัดเจน เข้าใจง่ายๆ ในการวัดคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ ของประเทศสหรัฐอเมริกา และในประเทศไทย
| |
|
| |
|
| |
|
| |
 | |
 | |
 | |
 | |
 | |
|
| |
 |
