การบริการลูกค้ายังคงเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลหลักต่อความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้า โดยร้อยละ 83 แสดงความเห็นว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการซื้อจากบริษัท และที่สำคัญพวกเขามักจะแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาให้ทำในสิ่งเดียวกัน หากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากการบริการลูกค้า ศักยภาพของการสร้างธุรกิจจากความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม โดยร้อยละ 70 ของลูกค้าเผยว่าพวกเขายินดีจะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นอย่างน้อยร้อยละ 10 ให้กับบริษัทที่ให้บริการที่ดีกับเขา นี่คือแนวโน้มที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับกลุ่มคนวัยรุ่นและวัยทำงานใน Generation Y ที่เห็นด้วยกับแนวโน้มดังกล่าวมากกว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า ร้อยละ 75 ของกลุ่มตัวอย่างที่สำรวจยังแสดงให้เห็นถึงความชื่นชอบสำหรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ซึ่งเป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่าในตอนนี้บริษัทต้องบูรณาการการสื่อสารหลากหลายช่องทางอย่างเต็มระบบให้เข้ากับกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน 
บทความโดย : Avaya, Contact CenterIndex, Survey, Customer Service
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
หลักสูตร เทคนิคการประสานงานและการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
Update : Saturday, 4 January 2014
