อุปกรณ์สำหรับใช้งานใน Contact Center .....
• Wall Display Board : ใน Call Center ขนาดใหญ่ และมีเจ้าหน้าที่ให้บริการจำนวนมาก โดยปกติ จะเป็นการยากที่หัวหน้างาน หรือ ผู้บริหาร Call Center จะทำการประชาสัมพันธ์ หรือแจ้งข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการ ให้บุคลากรในทีมงานทราบทั่วถึงได้ทันเวลา ดังนั้น Wall Display Board หรือ จอ Plasma จึงเป็นอุปกรณ์เสริมตัวหนึ่งที่ Call Center ขนาดใหญ่จะเลือกติดตั้ง เพื่อให้พนักงาน Agent ที่กำลังปฏิบัติหน้าที่ ได้รับทราบข้อมูลที่สำคัญ และเร่งด่วนได้ในทันที แต่ในปัจจุบัน ผู้ผลิตบางรายได้ทำการติดตั้งโปรแกรมลงบนหน้าจอของ Agent ให้แสดงข้อมูลเช่นเดียวกับที่แสดงบน Wall Board ได้เช่นกัน เพื่อลดค่าใช้จ่ายและการบำรุงรักษา แทนที่จะต้องทำการติดตั้ง Wall Board
บทความ : อ.สรวิทย์ บัวศรี
Update : Thursday, 11 April 2013
