• Quality Assurance System (QA) เราสามารถใช้ระบบ Voice Recording และ Screen Recording เพื่อจุดประสงค์ในการบริหารงานบุคคล เกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงานได้ โดยระบบนี้ จะอำนวยความสะดวกแก่เจ้าหน้าที่ผ่าน QA ในการนำข้อมูลเสียง (Wave File) หรือหน้าจอที่ Agent ให้บริการลูกค้ามาทบทวน และให้เจ้าหน้าที่ QA สามารถทำการประเมินผลการทำงานตามเกณฑ์ที่ได้กำหนดไว้บางบริษัทได้มีการพัฒนาระบบประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ผ่านทางหน้าจอของระบบ Quality Assurance (QA Online)ได้โดยไม่ต้องบันทึกลงกระดาษ ซึ่งการติดตั้งระบบ QA Online นี้ จะช่วยลดงานเอกสาร ช่วยทำให้ขั้นตอนการประเมินผลสามารถทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และได้ผลการประเมินในเวลาอันสั้นอีกด้วย 
บทความ :
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
หลักสูตร หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center 
(Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance)
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการประกันคุณภาพมาตรฐานการบริการของ Call Center
(Quality Control : Quality Measurement & Quality Assurance)
หลักสูตร Quality Assurance มืออาชีพ
(Professional Call Center Quality Assurance)
Update : Thursday, 28 March 2019
