ภาณุวิชญ์ แก้วรักษา
“นกโดนัท"
แผนกเช็คอิน ( Nok Call Home )
สำหรับผม...Call Center เป็นตำแหน่งที่สำคัญ ที่มีหน้าที่คอยดูแล ช่วยเหลือลูกค้า
ค้นหาข้อมูลตลอดเวลาเพื่อตอบคำถาม เพื่อแก้ปัญหา
เพื่อเพิ่มเติมข้อมูลต่างๆ ที่อาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับงานนั้น งาน Call Center อาจเป็นอาชีพที่หลายคนมองว่าสบาย แต่ที่จริงแล้ว Call Center
เป็นอาชีพที่ต้องขวนขวายเพื่อเพิ่มความรู้
และศึกษาข้อมูลใหม่ๆ ตลอดเวลา แม้จะเกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่หรือไม่ก็ตาม
เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและตอบสนองความต้องการของผู้ที่ติดต่อสอบถามให้ได้
มากที่สุด ถูกต้องที่สุด ชัดเจนที่สุด รวดเร็วที่สุด
และเกิดความพึงพอใจสูงสุด ที่สำคัญ Call Center
เป็นอาชีพที่ต้องเก็บอารมณ์ให้ได้มากที่สุด แม้จะชอบหรือไม่ชอบก็ตาม
ดังนั้นบอกได้เลยว่า Call Center เป็นอาชีพที่ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยากเกินความสามารถของผู้ที่มีใจรักในด้านการบริการ ด้วยเสียงที่ออกมาจากใจโดยตรง แม้บางครั้งต้องฝืนความรู้สึกบ้างก็ตาม แต่เพื่อให้เกิดความพึงพอใจของผู้ที่ได้รับข้อมูล เป็นสิ่งที่ Call Center Agent หรือ Customer Assistant ต้องทำ
มีมุมมองอย่างไรเกี่ยวกับอาชึพ Call Center ครับ?
ภาณุวิชญ์ : Call Center ไม่ใช่เป็นงานแค่รับสายโทรศัพท์แล้วตอบไปวันๆ แบบที่คนทั่วๆไปคิดกัน แต่ความจริงแล้วงาน Call Center เป็นงานอีกอาชีพหนึ่งที่ต้องใช้ความรู้ ทักษะ ความสามารถมาก ต้องใช้น้ำเสียงมากกว่าบุคลิกภาพ หน้าตา แล้วก็เป็นอาชีพการบริการด้วยจิตใจที่พร้อมเสมอ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
Call Center เป็นอีกอาชีพหนึ่งที่ต้องหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้เกิดความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย คือ Call Center และผู้ใช้บริการ หรือที่เรียกว่า WIN –WIN เรียกได้ว่าเป็นอีกอาชีพหนึ่งที่ช่วยให้ตัวเราเองแสวงหาความรู้ใหม่ๆ ตลอดเวลา ไม่หยุดที่จะให้บริการในสิ่งเดิมๆ ที่สำคัญหากเกิดปัญหา ต้องใช้ไหวพริบในการแก้ปัญหา เพื่อให้การเจรจาต่อรอง สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า หรือทั้งสองฝ่ายเป็นไปในทิศทางบวก แต่ต้องยึดเงื่อนไข และความถูกต้องเป็นสำคัญ
แรงจูงใจที่มาทำงาน Call Center คืออะไรครับ?
ภาณุวิชญ์ : งานบริการทุกชนิด ต้องใช้ใจในการทำงานมากที่สุด ยิ่งโดยเฉพาะ Call Center ต้องใช้คำพูดและน้ำเสียงที่ออกจากใจ เพื่อให้บริการด้านข้อมูลและแก้ไขปัญหากับผู้โดยสาร โดยตัวผมเองเป็นคนชอบเจรจาต่อรอง ชอบแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ชอบให้ข้อมูลต่างๆ ที่สำคัญผมมีใจรักงานด้านบริการเป็นอย่างมาก ถึงแม้ว่าอาจจะเรียนมาไม่ตรงสายงานก็ตาม แต่ขึ้นชื่อว่างานบริการแล้วต้องบริการด้วยใจ แสวงหาข้อมูลใหม่ๆ ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่ใจผมรักอยู่แล้ว ดังนั้นงาน Call Center จึงเป็นสิ่งที่ผมเลือก และมั่นใจว่าผมสามารถบริการให้ลูกค้าเกิดความพอใจด้วยการให้ข้อมูลด้วยเสียง การตอบคำถาม และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดี
ทำไมจึงรักงาน Call Center ครับ?
ภาณุวิชญ์ : งาน Call Center เป็นงานบริการ ซึ่งจะออกมาดีหรือไม่นั้น อยู่ที่ใจรักในการให้บริการมากกว่า Call Center เป็นอีกทางหนึ่งที่ช่วยให้ผมสามารถเก็บอารมณ์ ความรู้สึกที่เป็นลบ แก้ไขให้เป็นบวก เพื่อบริการลูกค้า งาน Call Center ทำให้ผมเป็นคนอารมณ์เย็นในการแก้ไขปัญหากับคนรอบข้าง ยึดหลักการ เงื่อนไข เหตุผล และความถูกต้องเป็นสำคัญ เป็นอาชีพที่ทำให้ผมเปลี่ยนแปลงชีวิตตัวเองได้ ทั้งการแสดงออกทางร่างกาย คำพูด ที่ออกจากใจ ไปในด้านบวกมากขึ้น ที่สำคัญ Call Center เป็นอาชีพที่ผมรัก นั่นคือ “การบริการด้วยเสียงที่ออกมาจากใจ”
"ผมสัญญาจะรักในการให้บริการด้วยเสียง และปกป้องอาชีพ Call Center ให้ดีที่สุด"
นั่นคือเสียงของ ภาณุวิชญ์ หรือ “นกโดนัท" ที่ออกมาจากใจ บอกเล่าถึงความรู้สึกในอาชีพงานบริการ Call Center ที่เขารัก ถึงเพื่อนๆ ชาว Call Center ด้วยกัน ทุกๆท่านนะครับ
Thailand Call Center Academy ขอแสดงความชื่นชมมา ณ โอกาสนี้
ผู้ให้สัมภาษณ์ : ภาณุวิชญ์ แก้วรักษา
“นกโดนัท"
แผนกเช็คอิน ( Nok Call Home )
Update : Saturday, 11 May 2013
