Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก มูลนิธิศุภนิมิตแห่งประเทศไทย  อบรมหลักสูตร  เทคนิคการประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling Technique) เพื่อเน้นการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่ร้องเรียน เมื่อวันพุธที่ 3 กุมภาพันธ์ 2559  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดเทคนิควิธีการปฎิบัติในการสื่อสาร และรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าแบบมืออาชีพ เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส ที่เปี่ยมไปด้วยความรู้ใหม่ๆ เพิ่มทักษะ เทคนิคการพูด มารยาท วิธีการครอบครองปัญหา พร้อมสาระ Case Study ดีๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน อิ่มเอม ความอบอุ่น บรรยากาศสบายๆ เป็นกันเอง เติมเต็มความสุขใจ อิ่มใจ พร้อมได้รับความรู้นำกลับไปใช้ได้อย่างมีคุณภาพ โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ อย่างเห็นผลชัดเจน

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ร่วมเป็นคณะกรรมการวิพากษ์ให้ความเห็นในการพัฒนาปรับปรุงหลักสูตร และแผนการศึกษา ให้เป็นไปตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ หลักสูตรบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการบริการลูกค้า คณะวิทยาการจัดการ ซึ่งเป็นหลักสูตรสาขาวิชาที่เปิดสอน Call Center แห่งแรกในมหาวิทยาลัย เมื่อวันจันทร์ที่ 1 กุมภาพันธ์ 2559 ณ โรงแรมสวนดุสิตเพลส มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ห้อง VIP2 โดยมีอาจารย์จเร ผู้ทรงคุณวุฒิจาก True, อาจารย์สุดาภรณ์ วิมลเศรษฐ์ จากสถาบันวิชาการ TOT และ อาจารย์ต้น สรวิทย์ บัวศรี จากสถาบัน Thailand Call Center Academy เข้าร่วมให้ความเห็นในครั้งนี้

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติจาก มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ ให้เป็นวิทยากรและที่ปรึกษาโครงการ Outsource Contact Center เพื่อการพัฒนาธุรกิจเพื่อสังคม โดยดำเนินการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่หัวใจแกร่งที่น่ารัก ในหลักสูตร พัฒนาทักษะการบริการลูกค้า..สู่ความเป็นเลิศ เมื่อวันอังคารที่ 2 กุมภาพันธ์ 2559 ณ มูลนิธิ พระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ (พัทยา) โดยมี อาจารย์ มานพ เอี่ยมสอาด ผู้จัดการมูลนิธิฯ เป็นประธานเปิดการอบรม และอ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดการสื่อสารทางโทรศัพท์ โดยจะมีการฝึกทักษะวิชาชีพ Call Center จำนวน 45 วัน พร้อมทดสอบ และฝึกปฏิบัติงานด้านการบริการจริงอีก 55 วัน รวม 600 ชั่วโมง เพื่อให้ได้มาตรฐานรับรองจากสถาบัน Thailand Call Center Academy ก้าวสู่ศูนย์บริการ Call Center และมั่นใจในคุณภาพการบริการระดับมืออาชีพของประเทศไทยในปี 2016 นี้

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก บริษัท กรุงศรี ออโต้ จำกัด  ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ทีมบริการ Call Center ในหลักสูตร ในหลักสูตร Professional Business English Email & Report Writing Workshop ซึ่งเป็นหลักสูตรอบรมการเขียนและตอบ E-mail เมื่อวันเสาร์ที่ 30 มกราคม 2559 ณ ห้องอบรม New Car  โดย  อ. Richel Tagawa Teraza วิทยากรคุณภาพ ระดับรางวัล Customer Satisfaction Award ชาวฟิลิปปินส์ที่มีประสบการณ์ตรงด้าน Call Center มาเป็นวิทยากรถ่ายทอด การเขียนและตอบ E-mail  แบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ตลอดจนข้อควรระวังในการเขียน E-mail จาก Case ต่างๆ ที่หลากหลาย พร้อมทั้งเทคนิควิธี การเขียน Report and Note ที่สร้างความประทับใจ เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ สาระ รอยยิ้ม ความเป็นกันเอง ที่สนุกสนาน เฮฮา อบอุ่น พร้อมฝึกการเขียน (work shop) ที่ถูกต้องโดย Teacher เจ้าของภาษามา Coach กำกับดูแล จึงมั่นใจว่าผู้เข้ารับการอบรม สามารถนำไปปรับใช้ในการบริการได้อย่างมั่นใจ สร้างความเชื่อมั่น และมั่นใจในการสื่อสารภาษาอังกฤษ  โดยเน้นผลการอบรมที่มีคุณภาพ ที่นำไปสู่การพัฒนาปรับใช้ เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association)  จัดพิธีประกาศผลและมอบรางวัล แก่ผู้เข้าประกวด "TCCTA CONTACT CENTER AWARD 2015"  เมื่อคืนวันพุธที่  27 มกราคม 2559 ณ ห้อง Ballroom1 โรงแรม เชอร์ราตัน แกรนด์ สุขุมวิท เพื่อมอบรางวัลสุดยอดการบริการให้แก่ศูนย์บริการ Call Center ที่โดดเด่นที่สุดในประเทศไทย "The Best Thailand Contact Center Awards 2015" โดยมีผู้บริหารระดับสูงของ Call Center ให้เกียรติเข้ารับรางวัลอันทรงคุณค่า ทั้งประเภท Corporate และประเภท Individual โดยมีคณะกรรมการพิจารณาตัดสินรางวัลผู้ทรงคุณวุฒิ จาก สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA), สถาบัน Thailand Call Center Academy (TCCA), สถาบันวิชาการ TOT, มหาวิทยาลัยศรีปทุม, มหาวิทยาลัยสวนดุสิต และผู้เชี่ยวชาญด้าน Call Center เป็นผู้มอบรางวัล ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center ความโปร่งใส-ศีลธรรมจรรยาบรรณของผู้ประกอบการ ที่ทางสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทยกำหนดขึ้น โดยอ้างอิงและเปรียบเทียบ เทียบเท่ามาตรฐานระดับสากล