เทคนิคในการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center สามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่างๆ ดังต่อไปนี้
• การสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าทางโทรศัพท์ พนักงาน Agent ต้องขออนุญาตลูกค้าทุกครั้งก่อนเริ่มคำถามและต้องขอบพระคุณลูกค้าทุกครั้งที่สละเวลาในการให้ข้อมูล
• ให้สอบถามลูกค้าทันที ภายหลังจบการให้บริการ โดยให้ลูกค้ากดคะแนนจากระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (IVR)
• ถ้าหากภายในองค์กรไม่มีระบบ IVR เราก็สามารถทำการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าได้ โดยให้เจ้าหน้าที่ CRM โทรกลับไปหาลูกค้า โดยใช้แบบสอบถามที่กระชับ ชัดเจน ไม่วกวน ตรงประเด็น
• เจ้าหน้าที่โทรออก (Outbound CRM) ไม่ควรใช้คำพูดชี้นำ เพื่อขอคะแนนจากลูกค้า
• เมื่อจบการสนทนาทุกครั้ง พนักงาน CRM ต้องขอบพระคุณลูกค้าทุกครั้งที่สละเวลาในการให้ข้อมูล
• บางองค์กร อาจใช้ระบบ SMS ช่วยในการประเมินผล
• บางองค์กร ใช้ระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ IVR ช่วยในการโทรออกหาลูกค้า และให้ลูกค้าโต้ตอบกับระบบ IVR เอง
• ปัจจุบันในประเทศไทย มีบางองค์กร ได้นำระบบ Speech Recognition มาใช้ในการประเมินผลแล้วอาทิ CAT Telecom เป็นต้น
บทความ :
Thailand Call Center Academy
คู่มือ Contact Center & Management
อบรมเพิ่มเติมได้จากหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง :
หลักสูตร หลักการวัดประสิทธิภาพ และเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center 
(Principle and Technique to Evaluate Call Center's Performance)
หลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการประกันคุณภาพมาตรฐานการบริการของ Call Center
(Quality Control : Quality Measurement & Quality Assurance)
หลักสูตร Quality Assurance มืออาชีพ
(Professional Call Center Quality Assurance)
Update : วันพฤหัสบดีที่ 28 มีนาคม 2562
