|
การ Set-up และการบริหารระบบการขายสินค้าทางโทรศัพท์ สำหรับนักธุรกิจ Online
Setting-up Telesales & Call Center 
(Technology, Data, Human Resource, Process & Operation, Facilities)
หลักสูตรสำหรับ นักธุรกิจบนโลก Online ที่ต้องการมีระบบ Telesales เพื่อการใช้งานขายสินค้า เมื่ออัตราค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น และขายได้ไม่ถึงเป้า
เจ้าของธุรกิจขายสินค้าบน Online จะต้องทำอย่างไร เมื่อ...
- Facebook ปิดกั้นการมองเห็นของลูกค้า
- ราคาค่าโฆษณาบน Facebook แพงขึ้น
- มีฐานข้อมูลมีเยอะมาก... หลักหมื่น - หลักแสนราย
- เก็บบน Excel, Google Sheet
- เป็นฐานข้อมูลเก่ามาก...2-3 ปีที่แล้ว
- ไม่ค่อยได้ติดต่อกลับหาลูกค้าเลย
- เคยติดต่อแล้ว แต่นานมาแล้ว
- ติดต่อไปแล้ว แต่ลูกค้าไม่ซื้อต่อ
- Admin โทรไม่เป็น นำเสนอไม่ได้ เพราะเคยแต่เน้นการขายผ่านตัวอักษร อย่างเดียว
- โทรไปหาลูกค้า แต่ได้อัตรา Conversion Rate ต่ำมาก
หลักสูตร สอนตั้งแต่ เริ่มต้น...ไปจนกระทั่งปิดการขาย
1. การสรรหาบุคลากร : การคัดเลือกพนักงาน และผู้ร่วมงานให้เหมาะสมกับงานขาย
2. การสรรหาระบบ Telesales : เริ่มตั้งแต่ Set ระบบ Telephony Hardware Software ที่มีประสิทธิภาพ ราคาประหยัด
3. การบริหารต้นทุน ในการทำ Telesales
4. กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย : วิธีการโทรหาลูกค้า การติดตามลูกค้า และการนำเสนอขาย อย่างถูกต้อง และไม่ให้เสียแบรนด์
5. การสร้าง Script : คำพูดเพื่อเปิดการขาย นำเสนอ และตอบข้อโต้แย้ง Up-Sales Cross-Sales
6. ปัญหาที่เกิดขึ้น ในระหว่างดำเนินการ Setup และ วิธีการแก้ไข
7. ความจริงจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และวิธีการสร้างลูกค้าให้อยู่กับเรา
8. วิธีการโทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ ให้ประสบผลสำเร็จ
9. การบริหารจัดการโครงสร้างทีมขาย Online ควบคู่กับการทำ Outbound CRM (Voice & Non-Voice)
10. ทางรอดธุรกิจสินค้า Online : เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง
11. การบริหารงาน Telesale : การควบคุมงาน รายงาน การทำ Work From Home - เครื่องมือช่วยทีมขาย
12. หลุมดำ และสิ่งที่ต้องระวังในการทำ Telesales ในปี 2022 :
- กม.PDPA
- สภาพเศรษฐกิจ ที่ลูกค้ากำลังจ่ายน้อยลง
- พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า - Omni-Channel
- การบริหารทีม Outbound - การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์
- สินค้าที่จำหน่าย - ฐานข้อมูลที่มีอยู่ etc.
Case Study & Workshop
อบรมโดย : ที่ปรึกษาสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA)
(สมาคม Call Center แห่งประเทศไทย : สมาชิก APCCAL)
คณะกรรมการตรวจสอบคุณภาพการบริการ Call Center ประเทศไทย 2021
|
