Call Center Thailand, Thailand Call Center Academy, Thailand Contact Center Academy , Call Center Training , Contact Center Training

หลักสูตร : การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center (Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement) เป็นหลักสูตรที่เน้น การกำหนดมาตรฐาน และ Criteria ในการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center, การออกแบบ "แบบฟอร์ม" ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพตามมาตรฐาน Call Center ลดข้อผิดพลาด อย่างมีประสิทธิผล  พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น เปิดมุมมองใหม่ๆ จากตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ให้ Solution โดยสามารถนำไปปรับใช้กับการประเมินได้ทันที

หลักสูตร : การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center
(Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement)
(Perfect Call Center Quality Assurance)
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - นายกสมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย คนแรกของประเทศไทย
                                           -  คณะกรรมการ ตัดสินรางวัลประกวด The Best Contact Center Awards
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)

รายละเอียดหลักสูตร :
ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการของ Call Center
       • คุณภาพของ Call Center จะต้องดูอะไรบ้าง
       • การกำหนดมาตรฐานการบริการของ Call Center (Quality Standard)
       • หลักเกณฑ์ในการตรวจสอบเพื่อวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation)
       • KPI และ SL สำหรับ Call Center

การควบคุมคุณภาพของ Call Center
       • คุณสมบัติของ QA
       • ปัญหา และความล้มเหลวของ Call Center ที่เกิดขึ้น
       • วิธีการควบคุมคุณภาพของ Call Center ที่มีประสิทธิผล
       • บทลงโทษ..ที่มีประสิทธิภาพและไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

วิธีประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน Call Center
       • เทคนิคในการวิเคราะห์ และประเมินผล
       • ความถี่ในการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center
       • ปัญหา และความล้มเหลวของการตรวจประเมินที่เกิดขึ้น
       • ประเมินผลอย่างไร...ไม่ให้มีข้อผิดพลาด
       • การให้ Feedback
       • Practice

แบบฟอร์มที่ใช้ตรวจสอบคุณภาพ และวัดผล
       • รูปแบบและการกำหนดแบบฟอร์ม (Monitoring Form) เพื่อวัดประสิทธิภาพที่ดี
       • เกณฑ์ในการให้คะแนน และสรุปประเมินผลคุณภาพการบริการ
       • Training Roadmap การวางแผนการฝึกอบรม จะต้องมีอะไรบ้าง
       • วิธีการ Monitor และการควบคุม การทำงานของ Outsourcing Call Center
 
*** Workshop ออกแบบ แบบฟอร์มสำหรับการ Monitor Call Center ทุกจุด
*** Case Study ตัวอย่างชัดเจน เข้าใจง่ายๆ ในการวัดคุณภาพการบริการ

สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ Call Center" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001


Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Training Private Class ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการ ของ Call Center  (Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement) ซึ่งเป็นหลักสูตรสำหรับผู้บริหาร Call Center โดยเฉพาะ ในวันอังคารที่ 2 กรกฎาคม  2556 ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : นายกสมาคม Contact Center เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการของ Call Center, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools และการกำหนดเกณฑ์การประเมินที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการของ Agent, วิธีการตรวจสอบคุณภาพ (Call Monitoring) และวัดประสิทธิภาพของ Call Center เพื่อพัฒนาการทำงานของพนักงาน Call Center และเกร็ดความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center ทุกๆจุด
 




Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติและไว้วางใจจาก ให้ดำเนินการฝึกอบรมแก่ ทีมควบคุมคุณภาพ Kasikornbank Contact Center ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ และการประกันคุณภาพการบริการ Call Center   โดย  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ให้ Solution เพื่อลดข้อผิดพลาด ลด Bias อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ Case Study และตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที





Thailand Call Center Academy (TCCA)  ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก MWA การประปานครหลวง จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ทีมควบคุมคุณภาพ QA Call Center รุ่นที่ 2 ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดผลการบริการ Call Center  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการออกแบบแบบฟอร์มที่ใช้ในการประเมินผลการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center (Monitoring Form), การเป็น QA ที่ดี, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center, การทำ Call Calibration, ฝึกการวิเคราะห์คุณภาพของ Agent จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น การกำหนดหัวข้อในการประเมิน และ การลดข้อผิดพลาดอย่างมีประสิทธิผล ที่สามารถนำไปใช้จริงได้ทันที






Thailand Call Center Academy (TCCA)  ได้รับเกียรติและได้รับความไว้วางใจจาก MWA การประปานครหลวง จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ทีมควบคุมคุณภาพ QA Call Center รุ่นที่ 1 ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการวัดผลการบริการ Call Center โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการออกแบบแบฟอร์มที่ใช้ในการประเมินผลการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center (Monitoring Form), การเป็น QA ที่ดี, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center, การทำ Call Calibration, ฝึกการวิเคราะห์คุณภาพของ Agent จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น การกำหนดหัวข้อในการประเมิน และ การลดข้อผิดพลาดอย่างมีประสิทธิผล ที่สามารถนำไปใช้จริงได้ทันที






Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Training Special Class ในหลักสูตร  การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพและการวัดคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center, การกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ,การออกแบบแบบแบฟอร์มที่ใช้ในการประเมินผล (Monitoring Form) วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center แบบ 360 องศา พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ  Case Study และตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที







Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดฝึกอบรม Training Special Class ในหลักสูตร  การควบคุมคุณภาพ และการประกันคุณภาพมาตรฐานการบริการทางโทรศัพท์ ของ Call Center  (Call Center Quality Control & Quality Assurance & Quality Measurement) โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  นายกสมาคม Contact Center เป็นผู้ถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบ Tools และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center และเกร็ดความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center






Thailand Call Center Academy (TCCA) จัดอบรม Public Training ให้แก่ บริษัท ดีเอฟ มารเก็ตเพลส จำกัด kaidee.com , บริษัท เน็ตเบย์ จำกัด (มหาชน) ในหลักสูตร การควบคุมคุณภาพ การวัดผล และการประกันคุณภาพการบริการ Call Center (Perfect Quality Assurance) โดย อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : คณะกรรมการตัดสินรางวัลการบริหาร Contact Center  และกรรมการสมาคม Call Center ประเทศไทย มาถ่ายทอดความรู้ทางด้านการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center, การกำหนดมาตรฐานการให้บริการของ Call Center การออกแบบแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียด และการกำหนดเกณฑ์ที่ง่ายต่อการวัดคุณภาพการบริการ วิธีการตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของ Call Center พร้อมความรู้ทางด้านการบริหารจัดการ Call Center ด้วยคุณภาพและมาตรฐาน Call Center จากเรื่องที่ประเมินยากๆ ทำให้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด ลด Bias อย่างมีประสิทธิผล พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ  Case Study ที่สนุกสนาน และตัวอย่างที่ใช้งานจริง ทั้งในต่างประเทศและในประเทศ ที่เป็น Best Practice เห็นชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้ทันที

ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : คุณรุ บริษัท มิตซุบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด

ยินดีที่ได้พบกันนะครับ : น้องเปิ้ล พี่ต้อม น้องจริง น้องแนท คุณแอน