หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารประสานงานและรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Complaint Handling & Communication Technique) หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรการบริการและสนทนาทางโทรศัพท์ ที่โดดเด่นของ Thailand Call Center Academy ที่เน้นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด พัฒนาศักยภาพเชิงจิตวิทยาด้วย NLP (Neuro - Linguistic Programming) และเน้นการปฎิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม  เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ Call Center อย่างเห็นผลชัดเจน โดยผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ คิดดี พูดดี ทำดี ได้ดียิ่งขึ้น โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร Call Center และนายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association คนแรกของประเทศไทย ถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร และวิธีการประสานงาน การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง

 Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท หลักทรัพย์ เคจีไอ (ประเทศไทย) จํากัด (มหาชน)  จัดฝึกอบรมหลักสูตรเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์ ณ ห้องอบรมบริษัทฯ  ในวันเสาร์ที่ 10 มีนาคม 2555 โดยมีคุณศรัญญา หลากสุขถม รองกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายปฏิบัติการ เป็นประธานเปิดการอบรม  และคุณนงลักษณ์ นิงสานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายประชาสัมพันธ์และการตลาด ให้เกียรติเข้าฟัง ซึ่ง อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอด เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการเปิดใจ เพื่อเพิ่มยอด Call ทางโทรศัพท์ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความอบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด พร้อมเพิ่มพลังการบริการและพลังแห่งการคิดบวก Positive Thinking ไปแบบเต็มๆ ... น้องๆ สู้...อ.ต้นก็สู้ : )

Thailand Call Center Academy จัดรับเกียรติจาก บริษัท โอริกซ์ ออโต้ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ และ Agent ในการอบรมหลักสูตร Effective Communication & Positive Thinking (หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล) จำนวน 6 รุ่น ในวันเสาร์ 3,17,24 ธันวาคม 2554 วันเสาร์ที่ 11,18 กุมภาพันธ์ และ วันที่ 3 มีนาคม 2555  ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid Bangkok  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอดการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการปฎิบัติเรื่องการบริการลูกค้า ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ สาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น เฮฮา และเป็นกันเอง

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก ธนาคารออมสิน  จัดฝึกอบรม หลักสูตร Service Mind & Beyond Expectation รุ่นที่ 1 และรุ่นที่ 2  ณ ห้องประชุมบุรฉัตร อาคาร1 ธนาคารออมสินสำนักงานใหญ่ ในวันจันทร์ที่ 6 และวันศุกร์ที่ 10 กุมภาพันธ์ 2555 โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอด การบริการลูกค้า ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความอบอุ่น และเป็นกันเอง ได้รับความรู้ด้านการพูด การกระทำ พร้อมเพิ่มพลังการบริการและพลังแห่งการคิดบวก Positive Thinking ไปแบบเต็มๆ ...(สำหรับรุ่นที่ 3 และ 4 เป็นหลักสูตร Effective Communication & Positive Thinking for Senior Agent ในวันจันทร์ที่ 13 และวันศุกร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2555) ...(สำหรับรุ่นที่ 5 และ 6 เป็นหลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ  ในวันจันทร์ที่ 20 และวันศุกร์ที่ 24 กุมภาพันธ์ 2555)

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก ตลาดหลักทรัพย์แห่งประะทศไทย (SET)  จัดฝึกอบรม Supervisor  หลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ สำหรับธุรกิจการเงิน  ณ ห้องประชุมตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย  เมื่อวันเสาร์ที่ 21มกราคม 2555 มี คุณอุดมวรา เดชส่งจรัส ผู้ช่วยผู้จัดการ เป็นประธานเปิดการอบรม และคุณสมศรี นิตยศักดิ์ ผู้อำนวยการ เข้ารับฟังการบรรยายด้วย โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี และ อ.นเรศ จรูญวิทยากุล เป็นวิทยากร ถ่ายทอด การบริหารจัดการครอบคลุมเนื้อหา

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท เอ็กซอนโมบิล จำกัด (ESSO) จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รับสายโทรศัพท์ใน หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล และทักษะการใช้ภาษาอังกฤษในการบริการ รุ่นที่ 7 ในวันศุกร์ที่ 20 มกราคม 2555 ณ Banyan Tree Hotel โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  และ อ.ขวัญนภา ชูแสง เป็นวิทยากร

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท บ้านราชประสงค์ จำกัด โครงการ The Energy Hua Hin โดยคุณสาธิต รุ่งวัฒนภักดิ์ เจ้าของโครงการ ได้ให้เกียรติเข้าฟังการอบรมหลักสูตรเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเทคนิคการบริการทางโทรศัพท์ ด้วย เมื่อวันศุกร์ที่ 16 ธันวาคม 2554 ตั้งแต่เวลา 19,00-22,00 น, ซี่งจัดให้กับฝ่าย Sales และ Agent  ณ ห้องประชุมโรงแรมอนันตรา โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการพูดกับลูกค้า ที่เปี่ยมสุขไปด้วยความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น เฮฮา และเป็นกันเอง ถึงแม้ว่าจะดึกดื่น ค่ำมืดอย่างไรก็ตาม แต่น้องๆ ทุกๆ คนก็ยังยิ้ม สดชื่น และสู้ไม่ถอยเลย,,,, 

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท ทรู วิชั่นส์ เคเบิ้ล จำกัด (มหาชน) ในส่วนของ Sales Support Management ให้ฝึกอบรมหลักสูตรกลยุทธ์การบริหารงาน Call Center อย่างมืออาชีพ ในวันที่ 13 ธันวาคม โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี และคุณชวการ ศิริบัญชาวรรณ ร่วมเป็นวิทยากร และ หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผลและ ศิลปะการบริการทางโทรศัพท์ อีกจำนวน 2 รุ่น ในวันพฤหัสที่ 15 และพุธที่ 21 ธันวาคม 2554 ให้แก่ Agent ณ ห้องประชุมบริษัท ที่อาคารทิปโก้ โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากร ถ่ายทอดการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการปฎิบัติเรื่องการบริการลูกค้า ที่เปี่ยมสุขไปด้วยสาระ รอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น เฮฮาแบบกระจายๆ และได้รับความเป็นกันเองจากลูกศิษย์ที่น่ารักทุกๆคน

 Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติอบรม เจ้าหน้าที่ บริษัท ผลิตภัณฑ์และวัตถุก่อสร้าง จำกัด หรือ ซีแพค CPAC ในหลักสูตร Customer Centric & Service Mind รุ่นที่ 1 ในวันพฤหัสบดีที่ 11 สิงหาคม 2554 ณ โรงแรมริชมอนด์ โฮเต็ล รัตนาธิเบศร์ โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิค และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ดีเลิศและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากพี่ๆน้องๆชาว CPAC (รุ่นที่ 2 วันศุกร์ที่ 30 กันยายน และรุ่นที่ 3 วันศุกร์ที่ 23 ธันวาคม 2554)

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท ดีเคเอสเอช (ประเทศไทย) จำกัด จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ และ Agent ใน หลักสูตร Power of Positive Thinking for Positive Communication (หลักสูตรพลังของคิดบวกเพื่อการสื่อสารเชิงบวก) จำนวน 6 รุ่น  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร Positive Thinking & Positive Attitude ถ่ายทอดการเรียนรู้  หลักสูตร ทัศนคติ เชิง บวก เทคนิคและวิธีการปฎิบัติงานเรื่องการบริการต่อลูกค้าเชิงบวก ทัศนคติที่สร้างสรรค์ในการทำงาน การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงานและการบริการที่มีประสิทธิภาพ การมองโลกในแง่ดี เข้าใจและมองเห็นคุณค่าของตนเองและคนรอบข้าง เติมพลังใจและมอบความรักให้แก่กัน การคิดเชิงบวกเพื่อความสำเร็จ ที่เปี่ยมสุขไปด้วยรอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น เฮฮา และเป็นกันเอง 

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก SBDC ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ ให้ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของ กรุงศรี ออโต้ Krungsri Auto  ใน หลักสูตร Core Effective Communication (ทักษะการสื่อสารและเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล) ในวันพฤหัส ที่ 20 ตุลาคม 2554 ณ Royal Benja Hotel โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอดการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการปฎิบัติ เรื่องการสื่อสารรวมถึงการปฎิบัติตัวกับลูกค้า ที่เปี่ยมสุขไปด้วยรอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น เฮฮา และเป็นกันเอง

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก มูลนิธิสากลเพื่อคนพิการ จัดอบรมฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ TTRS Contact Center Call Center แห่งแรกในประเทศไทยที่มี ล่ามภาษามือ เป็น Agent ในหลักสูตรการเสริมสร้าง Service Mind & Service Excellence สำหรับพนักงาน Call Center ในวันศุกร์ที่ 7 ตุลาคม 2554 ณ มูลนิธิสากลเพื่อคนพิการ โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิคพิเศษ เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ดีเลิศและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น สมเป็นสุดยอดทีมงานบริการลูกค้าจริงๆ 

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท ครีเอเทลคอม จำกัด (ผู้รับดำเนินการติดตั้งระบบ CISCO Contact Center ที่มีคุณภาพ) ให้ทำการฝึกอบรมการบริการผ่านโทรศัพท์ ให้แก่ เจ้าหน้าที่ และ Agent ของ บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ใน หลักสูตรการบริการ Call Center อย่างมืออาชีพ ในวันพฤหัสที่ 6 ตุลาคม 2554 ณ ห้องอบรม บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ถ่ายทอดการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการปฎิบัติเรื่องการบริการลูกค้า ที่เปี่ยมสุขไปด้วยรอยยิ้ม ความรัก ความรู้สึกดีๆ ความสนุกสนาน ความอบอุ่น เฮอา อย่างเป็นกันเอง

Thailand Call Center Academy จัดรับเกียรติจาก บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง ไทยแลนด์ จํากัด จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ และ Agent ใน หลักสูตร Professional Telephone Communication Skill and Complaint Handling Management ในวันเสาร์ที่ 17 กันยายน 2554 ณ ห้องอบรม บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง ไทยแลนด์ จํากัดโดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสุข สนุกสนาน ความอบอุ่น เฮอา และเป็นกันเอง ซึ่งหลักสูตรดังกล่าว เป็นการสอนเทคนิคเฉพาะตัว ที่สามารถปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสารได้อย่างเห็นผล พัฒนาทักษะการจับประเด็น การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เทคนิคการควบคุมอารมณ์ การ Action และการใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ ในมุมมองที่กว้างขึ้น เทคนิคการปรับปรุง แก้ไขเพิ่มเติมการบริการที่มีประสิทธิผล  ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค การปฎิบัติ ความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน  ความอบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปฎิบัติการปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด การบริการด้วยความจริงใจไปสู่ลูกค้า ที่สัมผัสได้ โดยเน้นผลการอบรม ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศอย่างเห็นผล

Thailand Call Center Academy จัดฝึกอบรมหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล (Effective Communication Technique & Positive Thinking)  ให้กับ บริษัท Reed Tradex, บริษัท กนกสิน จำกัด และThe Heart by Siriraj ในวันอาทิตย์ที่ 18 กันยายน ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid Bangkok  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรบรรยาย ถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร Communication Skill ,Soft Skill หลักสูตร Adaptability Growth Mindset เพื่อพัฒนา ปรับปรุง แก้ไขเพิ่มเติมการบริการที่มีประสิทธิผล  ที่เปี่ยมสุขไปด้วย ความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน  ความอบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด การบริการและการคิดบวก Positive Thinking ด้วยความจริงใจไปสู่ลูกค้า ที่สัมผัสได้ โดยเน้นผลการอบรม ที่นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศอย่างเห็นผล  

Thailand Call Center Academy จัดอบรม In-house Training หลักสูตรการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างไร??...ให้ประทับใจ ให้แก่เจ้าหน้าที่ Agent การไฟฟ้านครหลวง ในวันอังคารที่ 13 และพฤหัสที่ 15 กันยายน 2554 ณ ห้องประชุม การไฟฟ้านครหลวง ห้อง 5-6ชั้นที่ 18 โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนให้เข้าใจถึงบทบาท ภาระหน้าที่ของ  Call Center การบริการอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความประมับใจนอกจากรอยยิ้ม และ Workshop การปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ เพื่อการเป็น Call Center และผู้ให้บริการทางโทรศัพท์มืออาชีพ เสริมสร้าง Effective Communication Skill ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน และเป็นกันเอง

Thailand Call Center Academy จัดอบรม Public Training หลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ ให้กับ บริษัท Reed Tradex, บริษัท ASTV Product จำกัด และมูลนิธิสากลเพื่อคนพิการ ในวันอาทิตย์ที่ 4 กันยายน 2554 ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid Bangkok  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนให้เข้าใจถึงบทบาท ภาระหน้าที่ของ  Supervisor  ที่จะต้องมีในงาน Call Center ทั้งหมด รู้จัก Hardware Software Agent  และ Workshop เพื่อการเป็น Supervisor มืออาชีพ รวมถีงถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร การพัฒนา เทคนิคการปรับปรุง แก้ไขเพิ่มเติม ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค การปฎิบัติ ความรู้ใหม่ๆ รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน  ความอบอุ่น อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูด การสอนงาน Coaching และการมอบหมายงาน  Motivation เทคนิคการควบคุมลูกน้อง ที่สัมผัสได้

Thailand Call Center Academy จัดฝึกอบรมหลักสูตร Effective Communication & Tele-Sales ให้กับ บริษัท JOB BKK ในวันศุกร์ที่ 9 กันยายน 2554 ณ ห้องประชุมบริษัท  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนให้เข้าใจถึงเทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท  และ Workshop เพื่อการเป็น Call Center มืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน และเป็นกันเอง

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท ครีเอเทลคอม จำกัด ให้ดำเนินการฝึกอบรมให้แก่เจ้าหน้าที่ บริษัท Icon Idea และ Job BKK ในหลักสูตร Effective Communication Skill ในวันเสาร์ที่ 27 สิงหาคม 2554 ณ ห้องประชุมบริษัท อาคารทัศนัย โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิค และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ดีเลิศและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน เฮฮา และความเป็นกันเอง ตลอดเวลาที่อบรมจากพี่ๆน้องๆชาว Icon Idea

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก มูลนิธิสากลเพื่อคนพิการ จัดอบรมฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ TTRS Contact Center Call Center แห่งแรกในประเทศไทยที่มี ล่ามภาษามือ เป็น Agent ในหลักสูตรเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิผล และ ศิลปะการบริการทางโทรศัพท์ ในวันจันทร์ที่ 29 สิงหาคม 2554 ณ มูลนิธิสากลเพื่อคนพิการ โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิคพิเศษ เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ดีเลิศและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น  

Thailand Call Center Academy   ได้รับเกียรติจาก หจก.ฟีนิกซ์ เอสแอนด์ซี จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ Call Center  สำหรับการประปาส่วนภูมิภาค  PWA Call Center 1662 ในหลักสูตรเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ  ณ Ebina House Hotel ในวันเสาร์ที่ 13 สิงหาคม 2554 โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิค การรับมือกับปัญหาของลูกค้า และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นผู้ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์มืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรัก ความอบอุ่น และเป็นกันเอง
 

 



หลักสูตร : เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(Professional Customer Complaint Handling & Management)
เป็นหลักสูตรที่ทำให้ Agent ได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจ รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ
และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือของทีมบริการ
ทำให้พนักงานช่วยกันรับแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
พร้อมให้บริการทุกๆ Case ด้วย Teamwork รวมทั้งวิธีการปรับอารมณ์ของตนเอง
รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้ Agent ได้เข้าใจวิธีการและสามารถประยุกต์ใช้ได้เองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.)
   

วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
2. เพื่อทราบถึงวิธีการให้บริการผู้ร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการและพัฒนาทักษะการให้บริการด้านรับเรื่องร้องเรียน
4. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
5. เพื่อเรียนรู้วิธีการรักษาลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียน
6. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน

รายละเอียดหลักสูตร :
ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจ
       • พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อเรื่องร้องเรียน
       • ปรับทัศนคติในการบริการรับเรื่องร้องเรียน
       • ความสำคัญและบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานรับเรื่องร้องเรียน
       • วิธีการวิเคราะห์ปัญหา และการประเมินเรื่องร้องเรียน
       • การวิเคราะห๋ลูกค้า และระดับความรุนแรงของข้อร้องเรียน
       • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในระหว่างการบริการรับเรื่องร้องเรียน

เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
       • สาเหตุของข้อร้องเรียน
       • ขั้นตอนและเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน
       • วิธีการรับมือกับลูกค้าที่กำลังโกรธ
       • วิธีการฟังและจับประเด็น
       • การจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล
       • ความคาดหวังของลูกค้าและการใช้จิตวิทยาเพื่อการบริการ
       • Case Analysis : วิเคราะห์ Case ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และ วิธีการป้องกัน

40 เทคนิค..วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
       • คุณสมบัติและทักษะของผู้ให้บริการ
       • เทคนิคการระงับอารมณ์ ควบคุมอารมณ์ และการจัดการอารมณ์ของตนเอง
       • เทคนิคการระบายความเครียด

เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และการใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ (Magic Words)
       • เทคนิค-วิธีการพูด การรับฟัง การถาม จับประเด็น การควบคุมการสนทนา
       • การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
       • การเจรจาต่อรอง..และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
       • การจัดการและพูดกับลูกค้าที่ไม่ยอมวางสาย /พูดแรง ให้เย็นลง อย่างมีประสิทธิผล
       • การพูดเพื่อติดต่อประสานงาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Collaboration)
       • การจัดการและพูดกับลูกค้าอารมณ์รุนแรง จะฟ้องร้อง ต้องการพูดกับผู้บริหารระดับสูงอย่างเดียว
       • การบริการ เพื่อเปลี่ยนคำร้องเรียนเป็นความพอใจ
       • คำพูดที่ใช้ในการติดตามการให้บริการลูกค้า
       • การนำเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
       • การโทรติดต่อกลับลูกค้า
       • วิธีการรับเรื่อง การครอบครองปัญหา
       • การปิดการสนทนา……..etc.
 
 การตอบข้อร้องเรียน และการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
       • การจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น..ให้ลูกค้าประทับใจ 

รูปแบบการอบรม
-  เน้นเนื้อหาสาระและความสนุกสนานให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุด
- เรียนรู้เทคนิค การปรับเปลี่ยน พัฒนารูปแบบการบริการ
   นำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร และทำกิจกรรมร่วมกัน
- Brainstorming & Coaching & Practice
- Case Study
- VDO Analysis
- Roleplay & Workshop
- Simulation & Solve Problem
    (เน้นการฝึกปฏิบัติด้วยเทคนิค 65%) 
 

สอบถามรายละเอียดหลักสูตรอบรม "Complaint Handling เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียน" เพิ่มเติม ได้ที่ : 02-589-3001

ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้ :
• มีทักษะการติดต่อทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
• คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดียิ่งขึ้น
• ผู้เข้ารับการอบรมมีกำลังใจในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• มีทัศนคติและความสัมพันธ์อันดี ในการบริการลูกค้า
• ได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการกับความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้า
• ได้เรียนรู้จุดอ่อน จุดแข็งของตนในเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จนทำให้สามารถพัฒนาทักษะในการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพได้
• ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความมั่นใจ ในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น
• ได้รับการฝึกฝนในการจัดการกับความไม่พอใจ และข้อร้องเรียนของลูกค้าในทุกรูปแบบได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์
• จะได้เห็นตัวอย่างการให้บริการในมุมมองต่างๆ กว้างขึ้น
• มีศักยภาพในการทำงานสูงขึ้น
• ได้แรงบันดาลใจในการพัฒนางานและชีวิตของตัวเองให้ดีขึ้น
• มีพลังใจ มีความกระตือรือร้นและตื่นตัวในการทำงานมากขึ้น
• มีความสุขและสนุกกับการทำงานมากขึ้น
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเปิดมุมมองการให้บริการที่กว้างขึ้น

     ยินดีที่ได้พบกันนะครับ :   น้องแอน น้องนุช น้องแอนนี่ น้องหน่อย น้องดาว (P.739)

Thailand Call Center Academy จัดฝึกอบรม Public Training ให้แก่ Supervisor ของ บริษัท โสมาภา อินฟอร์เมชั่น เทคโนโลยี จำกัด ในหลักสูตร Supervisor มืออาชีพ ในวันที่ 9 กรกฏาคม 2554 ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid Bangkok  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิคล้วนๆ และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็น supervisor มืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ Supervisor และได้รับความรู้สึกดีๆ จากน้องๆ ทุกๆคน

Thailand Call Center Academy  ได้รับเกียรติจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ฝึกอบรมให้เจ้าหน้าที่ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ และ Call Center 1570 ในหลักสูตรการบริการ Call Center และการบริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ รุ่นที่ 1 ในวันเสาร์ที่ 23 กรกฏาคม 2554 ณ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า  โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิค และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นผู้ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์มืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรัก ความอบอุ่น และเป็นกันเอง และรุ่นที่ 2 ในวันเสาร์ที่ 6 สิงหาคม 2554

Thailand Call Center Academy จัดฝึกอบรม In-house Training ให้แก่ น้องๆ Agent ของบริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ จำกัด ในหลักสูตร Effective Communication Skill (หลักสูตร Professional Contact Center) ในวันที่ 5 กรกฏาคม 2554 ณ ห้องประชุมบริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ จำนวน 19 ท่าน ตั้งแต่เวลา 13.00-15.30 ใช้เวลาสอนเพียง 2 ชั่วโมงกว่า โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิคล้วนๆ และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นมืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ Agent และได้รับความรู้สึกดีๆ จากน้องๆ ทุกๆคน

Thailand Call Center Academy จัดฝึกอบรม เจ้าหน้าที่ คอลเซ็นเตอร์ บริษัท ผลิตภัณฑ์และวัตถุก่อสร้าง จำกัด หรือ ซีแพค CPAC ในหลักสูตร Telesale & Complaint Handeling Skills ในวันศุกร์ที่ 8 กรกฏาคม 2554 ณ Riverine Place โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรสอนเทคนิค และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็น Call Center มืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ CPAC Call Center 

Thailand Call Center Academy (TCCA) ได้รับเกียรติในการเป็นที่ปรึกษาให้แก่ สสวท. หรือ สถาบันส่งเสริมการสอนวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ในการปรับปรุงพัฒนาการบริการ Call Center และหน่วยงานภายใน เริ่มต้นที่ 8 สาขานำร่อง รุ่นที่ 2 เมื่อวันที่ 1 กรกฏาคม 2554 โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรที่ปรึกษา บรรยาย แนะนำเทคนิคการบริการผ่านสายโทรศัพท์  และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นมืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากพี่ๆ พนักงาน สสวท. ทุกท่านที่เข้าร่วม Workshop (รุ่นที่ 1 - วันที่ 23 มิถุนายน 2554)

Thailand Call Center Academy จัดอบรม หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล และศิลปะการบริการทางโทรศัพท์ ในวันอาทิตย์ที่ 26 มิถุนายน 2554  ณ โรงแรม All Seasons Gold Orchid Bangkok  ให้แก่เจ้าหน้าที่สำนักงานศาลปกครอง และ เจ้าหน้าที่บริษัท โมโน เทคโนโลยี จำกัด โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากร ท่ามกลางความสุข รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ ความสนุกสนาน สบายๆ ความรักและความอบอุ่น  

บริษัท ยิปอินซอย จำกัด จัดฝึกอบรม Inhouse Training เจ้าหน้าที่ Helpdesk ใน หลักสูตร Professional Help Desk การบริการ Call Cener อย่างมืออาชีพ สำหรับ Helpdesk (How to be Excellent Call Center Service) ในวันเสาร์และอาทิตย์ที่ 11-12 มิถุนายน 2554   ณ โรงแรม เดอะ ไทด์ รีสอร์ท (บางแสน) สำหรับพนักงานตำแหน่ง Support Desk จำนวน 60 คน โดยมี  อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรบรรยาย และ Workshop เพื่อพัฒนา Skill ตัวเองสู่การเป็นมืออาชีพ ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ Support Desk และได้รับความรู้ใหม่ๆ นอกตำรา พร้อมการบริการของ Call Center อย่างเหนือความคาดหมาย ไปแบบจัดเต็มๆ

บริษัท กรุงไทยธุรกิจบริการ จำกัด (KGS) จัดฝึกอบรม Inhouse Training เจ้าหน้าที่ Call Center ในหลักสูตรการบริการ Call Cener อย่างมืออาชีพ (How to be Excellent Call Center Service ) รุ่นที่ 2 ในวันเสาร์ที่ 4 มิถุนายน 2554  ณ โรงแรม ปริ้นซ์พาเลซ ห้อง พัชราวดี1 โดยมี ผอ. ณรงค์ แสงรุ่ง เป็นประธานกล่าวเปิดงาน และ อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรบรรยาย ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน เสียงหัวเราะ ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ พี่ๆ ชาว 1551 KTB Call Center 

Thailand Call Center Academy (TCCA) เปิดอบรม  หลักสูตร Telesales เทคนิคการนำเสนอขายสินค้าและการทำตลาดทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล  (Effective Telesales and TeleMarketing on Inbound & Outbound Phone) โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร Call Center และนายกสมาคม Call Center เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ ประสบการณ์จริงที่ไม่มีในตำรา ฝึกปฏิบัติ พัฒนาทักษะในการสื่อสาร พร้อมเทคนิคการขายสินค้าทางโทรศัพท์ การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ปรับปรุงไหวพริบในการเปิดการขาย ให้ข้อมูล รับมือลูกค้า ตอบข้อโต้แย้ง พร้อมเสริมเทคนิคการโน้มน้าวในรูปแบบการสื่อสารที่โดนใจ การสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า  เน้น Workshop & Role Play & ระดมสมอง เติมเต็มความมั่นใจในการโทรติดต่อหาลูกค้า การสร้างแรงบันดาลใจเพื่อให้การขายและการบริการในทุกครั้ง ให้ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ได้วางไว้อย่างมีประสิทธิภาพ..มุ่งสู่ยอดขายสูงสุด   พร้อมเคล็ดลับนักขาย รางวัล "The Best Thailand Call Center Agent Award สาขา Telesales"  

บริษัท กรุงไทยธุรกิจบริการ จำกัด (KGS) จัดอบรม Inhouse Training เจ้าหน้าที่ Call Center ใน หลักสูตรการบริการ Call Cener อย่างมืออาชีพ (How to be Excellent Call Center Service ) จำนวน 2 รุ่น รุ่นที่ 1 เมื่อ วันเสาร์ที่ 7 พฤษภาคม 2554  ณ โรงแรม ปริ้นซ์พาเลซ ห้อง พัชราวดี1  โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรบรรยาย ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ พี่ๆ ชาว 1551 KTB Call Center และรุ่นที่ 2 ในวันเสาร์ที่ 4 มิถุนายน 2554 

Thailand Call Center Academy  ได้รับเกียรติจาก บริษัท สยามมิชลิน  จำกัด จัดฝึกอบรม Inhouse Training เจ้าหน้าที่ Call Center ใน หลักสูตร เทคนิคการขายสินค้า/บริการ และการทำตลาดทางโทรศัพท์สำหรับ Call Center  (Effective Telesales and Marketing on Inbound & Outbound Phone) เมื่อวันพฤหัส 23 เมษายน 2554  ณ โรงแรมดุสิต ปริ้นเซส ศรีนครินทร์ ห้อง Princess II  โดยมี อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรบรรยาย ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ พี่ๆ ชาว สยาม มิชลิน Call Center  

Thailand Call Center Academy ได้รับเกียรติจาก บริษัท International SOS Services (Thailand) จำกัด จัดอบรม Inhouse Training เจ้าหน้าที่ Supervisor และ Manager ใน หลักสูตร How to be a Great Operation Call Center Supervisor & Manager เมื่อวันพฤหัส 7 เมษายน 2554  ณ LandMark Hotel โดยมี อ.ต๋อง ศิริภรณ์  ลักษณะสุต และ อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี  เป็นวิทยากรบรรยาย ท่ามกลางรอยยิ้ม ความสนุกสนาน ความรักและความอบอุ่น จากน้องๆ พี่ๆ ชาว SOS อย่าลืมนำความรู้ที่ได้ ไปสอนน้องๆ ต่อนะ แล้วพบกันในหลักสูตรหน้าอีกนะครับ 

Thailand Call Center Academy  จัดอบรม 3 หลักสูตร สำหรับ ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาด้านพัฒนาการเด็ก Meadjonhson Call Center 02-725-8700 รุ่นละ 30 คน โดยจัดหลักสูตรแรก ณ ห้องอินทนิน โรงแรมสวิสโซเทล เลอ คองคอร์ด (Swissotel Le Concorde Hotel), โดย อาจารย์ต้น-สรวิทย์ บัวศรี เป็นวิทยากรบรรยาย เมื่อวันเสาร์ที่ 4 ธันวาคม 2553 หลักสูตรที่ 2 ณ โรงแรมโฟร์วิง ศรีนครินทร์  เมื่อวันเสาร์ที่ 26 กุมภาพันธ์ 2554 และหลักสูตรที่ 3  ณ โรงแรมโฟร์วิง ศรีนครินทร์ ในวันเสาร์ที่ 2 เมษายน 2554